Abstract
As one of the conventional services of libraries, reference services are renovated in line with the advancements in technology. The data extracted from these services are used to assess the impact of these services. This study aims to describe user requests in the reference services and responses provided to these requests in the Turkish Grand National Assembly (TGNA) Library based on the data extracted from such services. For this purpose, a form was created to record the requests received by the reference unit. The data set used in the study was obtained by penetrating the requests into this form. The pre-processing phase of the data gathered from 171 transactions in 43 working days was carried out by using KNIME software. Following the preprocessing phase, the data analyzed with SPSS software and findings were presented with descriptive statistics. The findings of the study declared that the users frequently request books from the reference unit, and as an interaction environment e-mail is a very used tool in responding requests and most of the requests were reacted in an hour. At the end of the study, recommendations for potential improvements of the reference services of the TGNA Library were made. As an originality value, this research gives an exemplary approach for decision-makers considering the effectiveness of reference services implemented in libraries.
Highlights
As one of the conventional services of libraries, reference services are renovated in line with the advancements in technology
This study aims to describe user requests in the reference services and responses provided to these requests in the Turkish Grand National Assembly (TGNA) Library based on the data extracted from such services
A form was created to record the requests received by the reference unit
Summary
Kütüphanelerin geleneksel hizmetlerinden biri olan danışma hizmetleri gelişen teknoloji olanakları çerçevesinde sürekli olarak güncellenmektedir. Son dönemlerde ise sunulan bu hizmetlerle üretilen veriler değerlendirilerek bu hizmetlerin etkisi analiz edilmektedir. Bu çalışmada Türkiye Büyük Millet Meclisi (TBMM) Kütüphanesinde verilen danışma hizmetlerindeki kullanıcı taleplerinin ve bu taleplere verilen yanıtların veriye dayalı olarak betimlenmesi amaçlanmaktadır. Belirlenen bu amaç doğrultusunda danışma birimine gelen talepleri işlemek için bir form oluşturulmuştur. Ön işleme sürecinin ardından veriler SPSS yazılımı ile de analiz edilmiş ve bulgular tanımlayıcı istatistikler ile sunulmuştur. Çalışmada bulgular TBMM Kütüphanesi danışma birimine gelen kullanıcı taleplerinin genellikle kitap türü bilgi kaynaklarına yönelik olduğunu, taleplerin dikkate değer bir bölümünün e-posta ile yanıtlandığını ve taleplerin büyük bölümünün bir saat içinde yanıtlandığını ortaya koymuştur. Çalışmanın son bölümünde ise TBMM Kütüphanesi danışma biriminde sunulan hizmetlere yönelik iyileştirme önerilerinde bulunulmuştur. Özgün değer olarak çalışmanın kütüphanelerde sunulan danışma hizmetlerinin etkinliğinin ölçümlenmesiyle ilgili olarak karar vericiler için örnek bir yaklaşım sunması hedeflenmektedir.
Sign-in/Register to view highlights & summary Sign-in/Register to access full text options 
Free) 
Talk to us
Join us for a 30 min session where you can share your feedback and ask us any queries you have
Schedule a call
