L'enseignement superieur entre dans une nouvelle ere en raison de l'evolution de la maniere dont sont percus les colleges et les universites. On exige de plus en plus une meilleure performance, soul l'angle de l'enseignement et de la competence des diplomes des colleges. Un modele pour les etablissements d'enseignement superieur sont les nombreuses societes qui ont reussi a elaborer leur performance globale et leurs produits a l'aide de la «gestion de la qualite totale». Celle-ci est surtout axee sur une satisfaction accrue du consommateur grâce a une structure integree permettant l'examen des relations existant entre divers elements a l'echelle du systeme ainsi qu'une prise de decisions guidee sur des donnees en vue de reduire les erreurs et le gaspillage dans les processus. Pour ce faire, les gestionnaires doivent creer un environnement dans lequel les employes sont fiers de leur travail et ont le pouvoir d'apporter des changements. L'article porte sur la necessite d'ameliorer sans cesse la qualite de l'enseignement superieur, sur le role des professeurs de statistique dans l'evolution de l'enseignement superieur, sur certaines des strategies et des techniques utilisees par les colleges et les universites pour la gestion de la qualite totale aux niveaux de l'etablissement et des departements, sur les possibilites d'action qui s'offrent a chacun des enseignants pour apporter des ameliorations a l'enseignement superieur, et sur le role et l'importance d'une vision personnelle de la qualite dans une tentative globale visant un changement organisationnel. Les auteurs ont de plus voulu que l'article soit une source d'idees pour ameliorer l'enseignement et pour alimenter la reflexion sur les questions decoulant de la gestion totale de la qualite dans un etablissement d'enseignement