Hacer banca es un ejercicio de confianza entre partes, en el que una de ellas - el cliente - confiesa a la otra cuánto vale, esperando que guarde esa información para su exclusiva orientación en el desarrollo de la relación de negocio. La cuestión nuclear es la de si para implementar una estrategia (sea cual sea) ella debe o no ser apoyada en una determinada cultura organizacional (sea cual sea). La banca tradicional aparentó creer poco en la estrategia, utilizando el término y algunas prácticas relacionadas para gestionar en el cortoplacismo de las sucesivas coyunturas. Considerando que la excelencia no se reduce a la mera caracterización de la innovación tecnológica o de procesos, el producto / servicio de excelencia presupone el diseño, el desarrollo y la supervisión siempre y sólo en la perspectiva del usuario / beneficiario / cliente finales identificados y seleccionados.
Read full abstract