Abstract

En yaygın olarak kullanılan tanımlarda
 sivil toplum kuruluşları (STK), kar amacı gütmeyen sivil girişimler ve
 birlikler olarak değerlendirilmektedir. Başlıca özellikleri bağımsız olmaları
 ve sosyal, kültürel, çevre ve diğer toplumsal sorunlarla ilgili hedeflerinin
 olmasıdır. Diğer yandan, bir işletmenin ya da genel anlamda herhangi bir
 kuruluşun performans ölçümü, belirlenen stratejik amaçlara ulaşılıp
 ulaşılmadığının kontrol edilmesi anlamını taşır. STK’ların performansı
 ölçülürken kuruluşun verimliliği ve kaynakları etkin kullanımı yanında, sunulan
 hizmetlerin etkililiğinin değerlendirilebilmesi amacıyla hizmet kalitesini ve
 hizmetleri kullananların memnuniyetini ölçmek ihtiyacı ortaya çıkmaktadır. Bu
 çalışmada, söz konusu kuruluşların hizmet kalitesini ölçmede kullanılabilecek
 bir yöntem olarak “Servqual” ölçeği değerlendirilmekte ve servqual ölçeği
 kullanılarak çeşitli STK’lara yönelik yapılan araştırmalar ve bunların
 sonuçları sunulmaktadır.

Talk to us

Join us for a 30 min session where you can share your feedback and ask us any queries you have

Schedule a call

Disclaimer: All third-party content on this website/platform is and will remain the property of their respective owners and is provided on "as is" basis without any warranties, express or implied. Use of third-party content does not indicate any affiliation, sponsorship with or endorsement by them. Any references to third-party content is to identify the corresponding services and shall be considered fair use under The CopyrightLaw.