QFD aplicado ao desenvolvimento de software: priorização de requisitos do cliente em uma matriz de funções

Abstract

O Quality Function Deployment (QFD) é um método usado para desenvolvimento de produtos em diversos setores industriais. Uma de suas aplicações é no desenvolvimento de software. Neste trabalho, objetivou-se demonstrar uma aplicação do QFD e obter melhor entendimento dos requisitos dos clientes, facilitando o desenvolvimento do software. A aplicação foi baseada em dados e informações já existentes utilizadas no desenvolvimento de um software para captura de imagens advindas de equipamentos radiológicos, sem o uso do QFD. Comparando-se o desenvolvimento com e sem o QFD verificou-se melhoria na compreensão sobre o entendimento e priorização dos requisitos do cliente; porém, observaram-se pontos negativos, como baixa priorização de funções essenciais do programa. Este trabalho destaca-se por possibilitar a construção de uma matriz de funções. Com isso, concluiu-se que a utilização do QFD é adaptável ao desenvolvimento de software, proporcionando um suporte importante na identificação de prioridades de desenvolvimento, organização e documentação de requisitos.