Abstract
A pesquisa possui como objetivo geral mensurar a lucratividade baseada no TDABC em uma organização de serviços contábeis de Santa Catarina. Para atender esse objetivo, realizou-se uma pesquisa de natureza descritiva com abordagem qualiquantitativa, do tipo estudo de caso com a coleta de dados documental. Os resultados demonstraram que os grupos/subgrupos de clientes com maior nível de lucratividade foram: a) Grupo 1/Subgrupo 1 com 32,86%, Grupo 3/Subgrupo 2 com 29,00% e Grupo 2/Subgrupo 4 com 26,31%. Por outro lado, o Grupo 4/Subgrupo 5 apresentou prejuízo de 15,17%. De modo geral, a organização atingiu um percentual de lucratividade satisfatório (24,07%). Entretanto, algumas ações gerenciais necessitam ser implementadas devido às deficiências identificadas, como: a) revisão dos preços de venda dos serviços prestados para alguns clientes, b) otimização de processos internos por meio de utilização de integração de arquivos eletrônicos e c) incentivo aos clientes na utilização de sistemas gerenciais.
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