Abstract
Paper discussed the advantages and functionalities of the OTRS ticketing systems, used to handle incidents in the field of security systems, network or ICT.
Highlights
Incydentem bezpieczeństwa teleinformatycznego nazywamy zaistniałe zdarzenie zagrażające cyberbezpieczeństwu, czyli każde działanie, które naruszyło przyjęte standardy i zasady bezpieczeństwa teleinformatycznego w organizacji.
OTRS jest jednym z kilku systemów dostępnych na rynku do obsługi zgłoszeń, innymi znanymi są Mantis, RT czy Bugzilla.
Historycznie OTRS był przeznaczony do obsługi klientów zgłoszeń telefonicznych, jednak w obecnych czasach środowisko udostępnione może być zarówno dla obsługującego dane zgłoszenie jak i klienta w celu jego śledzenia.
Summary
Incydentem bezpieczeństwa teleinformatycznego nazywamy zaistniałe zdarzenie zagrażające cyberbezpieczeństwu, czyli każde działanie, które naruszyło przyjęte standardy i zasady bezpieczeństwa teleinformatycznego w organizacji. OTRS jest jednym z kilku systemów dostępnych na rynku do obsługi zgłoszeń, innymi znanymi są Mantis, RT czy Bugzilla. Historycznie OTRS był przeznaczony do obsługi klientów zgłoszeń telefonicznych, jednak w obecnych czasach środowisko udostępnione może być zarówno dla obsługującego dane zgłoszenie jak i klienta w celu jego śledzenia.
Sign-in/Register to view highlights & summary 
Published Version (
Free)
Talk to us
Join us for a 30 min session where you can share your feedback and ask us any queries you have
Schedule a call