La Norma Iso 21001 Y Su Aplicación En El Ámbito De La Educación Superior

Abstract

La norma ISO 21001 es un estándar internacional que especifica los requisitos de un sistema de gestión para organizaciones educativas (SGOE) con el propósito de mejorar la calidad y la eficacia de sus servicios educativos (ISO, 2018). El objetivo del artículo investigación es revisar referencias sobre la norma y su aplicación en el ámbito de la educación superior. Se realizó una búsqueda sistemática de artículos científicos publicados entre los años 2019 y 2023 en las bases de datos EBSCO, Scielo, Proquest y Google Scholar. La búsqueda arrojó un total de 37 artículos, de los cuales se seleccionaron 16 para el análisis, según criterios de inclusión y exclusión. Se realizó una lectura crítica en base a los siguientes aspectos: autores, año, país, objetivo, metodología, resultados y conclusiones. Se elaboró una matriz de análisis para sintetizar y comparar la información obtenida. Se usó Mendeley para la gestión de referencias. El resultado fue que El 70% de los artículos tienen un diseño metodológico cuantitativo, basado en encuestas o cuestionarios aplicados a diferentes grupos de interés (estudiantes, docentes, administrativos, directivos, etc.). El 30% combinan el enfoque cuantitativo con el cualitativo, utilizando técnicas como entrevistas, observaciones, análisis documental o estudios de caso para profundizar en el proceso y los resultados de la norma. La implementación de la norma ISO 21001 en las instituciones de educación superior no es un fin en sí mismo, sino un medio para lograr una mejora continua en la calidad y la eficacia de los servicios educativos.