ESTIMASI BIAYA GARANSI DENGAN PENDEKATAN SKALA WAKTU TERBAIK PRODUK KENDARAAN TRUK MERK "X" DI PT ABC

Abstract

Garansi adalah perjanjian antara produsen dan konsumen yang menjamin mutu suatu produk untuk jangka waktu atau jangka waktu penggunaan tertentu. Adanya garansi, produk yang cacat sebelum masa garansi berakhir akan diganti atau diperbaiki oleh produsen. Dari sudut pandang konsumen, garansi berfungsi sebagai jaminan perlindungan terhadap suatu produk yang gagal atau tidak berfungsi sesuai harapan dan juga sebagai pemberi informasi mengenai kualitas produk. Dari sudut pandang produsen, garansi memberikan manfaat dengan melindungi produsen dari keluhan konsumen yang berlebihan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perkiraan biaya garansi produk truk merek “X” yang dijual PT ABC dengan menggunakan metode skala waktu terbaik. Kebijakan yang diterapkan perseroan adalah kebijakan garansi dua arah, khususnya kebijakan garansi produk mobil dengan jangka waktu 3 tahun atau 100.000 km, mana yang lebih dulu. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melakukan estimasi terhadap kendaraan barang berat bermerek. Estimasi parameter model kerusakan truk diperoleh dengan menggunakan metode kemungkinan maksimum. Dengan algoritma Golden Section, parameter yang dihasilkan adalah ∈0= 0.35125 dengan koefisien varians minimum yang diperoleh sebesar 0.7427391 dan batas jaminan pada L= 5.4588. Distribusi K skala waktu fitting terbaik adalah berdistribusi eksponensial dengan parameter λ = 0,964902. Estimasi biaya garansi truk merk “X” pada perusahaan “ABC” dengan menggunakan metode skala waktu terbaik menghasilkan biaya sebesar Rp 958.949.134. Kata Kunci: Garansi 1 Dimensi, Skala Waktu Terbaik, Maksimum Likelihood Estimation