Determinan Kepuasan Pasien pada Pelayanan Rawat Inap di Rumah Sakit : Systematic Literature Review

Abstract

Tercatat peningkatan pada pembangunan rumah sakit sebanyak 3,02% dan indeks kepuasan pasien terhadap pelayanan di Indonesia belum mencapai standar minimal yaitu diatas 95%. Penelitian dilakukan bertujuan untuk melaksanakan systematic literature review mengenai determinan kepuasan pasien pada pelayanan rawat inap di rumah sakit. Seleksi hasil temuan menggunakan metode PRISMA dan pencarian artikel diperoleh melalui Google Scholar, Portal Garuda dan DOAJ sehingga diidentifikasi 18 artikel yang layak diulas dalam penelitian. Berdasarkan hasil temuan, determinan yang mempengaruhi kepuasan pasien adalah determinan usia, jenis kelamin, pendidikan, pendapatan, pekerjaan, lingkungan, fasilitas, lama rawat inap, pelayanan dokter, pelayanan perawat dan kualitas pelayanan kesehatan.