Abstract
The article presents information on the essence of the courier activity in Poland. The range of services provided by courier companies in our country was described. Also, the importance of such activity in fulfilling the individual needs of society was discussed. The most important criteria for determining the level of quality of the services offered by the companies that deliver various types of parcels home and abroad were set forth. Moreover, opinions of some cus-tomers using the services of three courier companies operat-ing in Poland, i.e. DPD, UPS and GLS, were provided.
Highlights
Rynek usług kurierskich w Polsce rozwija się bardzo dynamicznie, na co wpływ ma stale rosnące zapotrzebowanie na różnego rodzaju towary kupowane przez społeczeństwo za pomocą Internetu
Klienci wybrani do oceny DPD, UPS i GLS wypowiedzieli się także na temat jakości obsługi w zakresie, np. załatwienia reklamacji, uzyskania telefonicznie potrzebnych informacji, czy kompetencji kurierów
Opinions of some customers using the services of three courier companies operating in Poland, i.e. DPD, UPS and GLS, were provided
Summary
W artykule przedstawione zostały informacje dotyczące istoty działalności kurierskiej w Polsce. Opisano zakres usług oferowanych przez przedsiębiorstwa kurierskie w naszym kraju oraz pokazano jakie znaczenie ma tego typu działalność w realizacji indywidualnych potrzeb społeczeństwa. Charakterystyce poddano najważniejsze kryteria decydujące o poziomie jakości usług oferowanych przez przedsiębiorstwa zajmujące się dostarczaniem różnego rodzaju przesyłek w kraju i zagranicą. Oficjalnie wydano ponad 60 koncesji pozwalających na świadczenie usług kurierskich, ale taką działalnością zajmują się także firmy bez tego typu pozwoleń, np. Przedmiotem usług kurierskich jest najczęściej przemieszczanie ważnych dokumentów, towarów zakupionych w Internecie, ale także przesyłek paletowych, ładunków całopojazdowych oraz niestandardowych. 3 pokazano, że najwięcej w naszym kraju dostarczono w roku 2016 przesyłek B2B, ponieważ ich udział w rynku usług kurierskich wynosił ponad 55%. Na polskim rynku usług kurierskich, według opinii klientów serwisu „kurierem.pl”, największe znaczenie w roku 2016 miały firmy DHL, DPD i UPS [2]. Najważniejszymi kryteriami, poddanymi analizie przez klientów firm kurierskich, była terminowość dostawy, szybkość i cena za dostarczenie przesyłki
Sign-in/Register to view highlights & summary Talk to us
Join us for a 30 min session where you can share your feedback and ask us any queries you have
Schedule a callMore From: AUTOBUSY – Technika, Eksploatacja, Systemy Transportowe
Disclaimer: All third-party content on this website/platform is and will remain the property of their respective owners and is provided on "as is" basis without any warranties, express or implied. Use of third-party content does not indicate any affiliation, sponsorship with or endorsement by them. Any references to third-party content is to identify the corresponding services and shall be considered fair use under The CopyrightLaw.
