Abstract
Perpustakaan memiliki peranan yang penting dalam meningkatkan proses belajar untuk mempersiapkan individu akademis yang berkualitas. Tingkat kepuasan pengunjung perpustakaan dapat digunakan sebagai indikator untuk menilai kualitas layanan yang tidak berwujud atau intangible. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis lima aspek kualitas layanan di perpustakaan STIKOM Uyelindo terhadap kepuasan pengunjungnya. Aspek-aspek tersebut meliputi bukti fisik (tangible), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy). Responden pada penelitian ini adalah mahasiswa dan dosen STIKOM Uyelindo yang berjumlah 253 orang. Metode yang digunakan untuk analisis data yaitu Partial Least Square (PLS) dan dijalankan dengan perangkat lunak SmartPLS versi 3.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa reliability, responsiveness, assurance dan empathy positif memengaruhi kepuasan pengunjung perpustakaan. Bagi perpustakaan agar dapat melengkapi koleksi buku dengan buku-buku terbaru yang sesuai dengan kebutuhan kurikulum terbaru dan memperluas ruang perpustakaan serta menambah fasilitas seperti kursi dan komputer karena jumlah mahasiswa semakin banyak.
Published Version
Talk to us
Join us for a 30 min session where you can share your feedback and ask us any queries you have
Schedule a call