ANALISIS KEPUASAN USER DALAM LAYANAN SISTEM INFORMASI AKADEMIK TERPADU (SIMPADU) PADA POLITEKNIK NEGERI BANJARMASIN MENGGUNAKAN PIECES FRAMEWORK

Abstract

SIMPADU lahir untuk menjawab kebutuhan akan informasi di lingkungan civitas akademik Politeknik Negeri Banjarmasin sebagai wujud layanan informasi. Adapun penelitian ini bertujuan untuk memberikan rekomendasi/saran/masukan berupa kebijakan guna peningkatan kualitas Sistem Informasi Akademik Terpadu (SIMPADU) di lingkungan akademik Politeknik Negeri Banjarmasin. SIMPADU merupakan aplikasi yang berbasis website yang dibuat untuk membantu proses pengelolaan data pihak Akademik, dosen dan mahasiswa yang ada di 5 jurusan (21 program studi) dan memiliki kegunaan dalam pengelolaan manajemen kampus di Politeknik Negeri Banjarmasin. Saran kebijakan yang disusun berdasarkan suatu proses analisa penilaian sistem informasi Politeknik Negeri Banjarmasin dengan perbandingan dimensi PIECES Framework guna mengukur kualitas SIMPADU sebagai pedoman dalam peningkatan atau pengembangan kualitas layanan. Hasil analisa diolah dengan menggunakan metode PIECES Framework berdasarkan kriteria penilaian (Sangat Baik/Baik/Cukup/Kurang). Hasil rekomendasi pada penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi kepada manajemen Poliban khususnya Bagian Akademik melalui UPT TIK sebagai salah satu bahan acuan atau pendukung keputusan dalam meningkatkan kualitas Sistem Informasi Akademik Terpadu (SIMPADU) berbasis website menjadi lebih baik lagi kedepannya.