시립노인요양시설 관리자의 일 경험에 대한 탐색적 연구

Abstract

본 연구는 시립노인요양시설 관리자들의 일 경험을 조명하고 시설운영의 효율성과 서비스 질 제고를 위한 방안을 모색하기 위해 수행되었다. 이를 위해 본 연구는 2019년 5월부터 6월까지 약 4주간 서울시립노인요양시설 전체 7개 기관을 대상으로 현황 조사를 실시하였고, 해당 시설의 사무국장, 간호팀장, 사회복지팀장으로 구성된 초점집단인터뷰(FGI: focus group interview)를 총 3회 수행하였다. 연구결과, 세 개의 FGI에서 공통으로 드러난 주제는 ‘돌봄공동체의 소중함을 체득함’, ‘노인요양시설 종사자에 대한 낮은 사회적 인식’이다. 직책 및 직군에 따른 일 경험을 살펴보면, 사무국장 FGI에서는 ‘임금협상과 임금조정으로 몸과 마음이 지쳐감’이, 간호팀장 FGI에서는 ‘역량 밖 기대에 대한 부담과 지지체계 부족’이, 사회복지팀장 FGI에서는 ‘직접실천보다 행정업무가 우선인 현장’, ‘서비스 질 향상을 위한 전략개발’이 고유한 경험으로 밝혀졌다. 간호팀장과 사회복지팀장 FGI에서 드러난 공통 주제는 ‘요양보호사와의 협업의 어려움’이다. 이러한 결과를 토대로 본 연구는 노인요양시설의 효율적인 조직 운영과 서비스 질 증진방안을 제시하였다.