Effects Of Emotional Labor Research Articles

Effects of Emotional Labor and Positive Psychological Capital on Burnout among Nurses at a General Hospital

Effects of Emotional Labor and Positive Psychological Capital on Burnout among Nurses at a General Hospital

The Effect of Emotional Labour on Workers’ Job Satisfaction in Nigerian Money Deposit Banks

This study examined the association between emotional labour and job satisfaction of workers in the 18 money deposit banks operating in Rivers State of Nigeria. Cross sectional survey research was utilized. The study was conducted as a census because n<500. The results obtained from the use of Spearman Rank Order Correlational Coefficient showed that surface acting and deep acting had a significant positive association with workers job satisfaction. The study concluded by noting that emotional labour helps in building stronger employee-client relationship and increases workers job satisfaction. This had theoretical and practical implications for researchers and management practitioners. It recommends staffing process in organizations ensure a fit between candidates’ emotional display and organizational prescribed display norms.

The effect of emotional labor on job engagement of university archivists: the mediating role of job burnout

This paper mainly discusses the relationship among emotional labor, job involvement and job burnout of university archivists. 120 archivists from 15 colleges and universities in Henan province were investigated by using emotional labor scale, job involvement scale and job burnout scale. The results show that emotional labor has a significant positive correlation with job burnout, and has a significant positive predictive effect on job burnout. Emotional labor has a significant negative correlation with job engagement, and has a significant negative predictive effect on job engagement. At the same time, when demographic variables were controlled, job burnout partially mediated the relationship between emotional labor and job engagement.

The Effect of Emotional Labor and Resilience on Organizational Commitment of General Hospital Nurses

The Effect of Emotional Labor and Resilience on Organizational Commitment of General Hospital Nurses

The Effect of Emotional Labor and Sleep Disorder on Turnover Intention of University Hospital Employees

The Effect of Emotional Labor and Sleep Disorder on Turnover Intention of University Hospital Employees

The Effect of Emotional Labor on the Intention to Leave among Female Employees at Dental Clinics and the Moderating Effect of Internal Marketing

The Effect of Emotional Labor on the Intention to Leave among Female Employees at Dental Clinics and the Moderating Effect of Internal Marketing

The Effects of Emotional Labor and Job Exhaustion of Art Psychology Counselors on Life Satisfaction

The Effects of Emotional Labor and Job Exhaustion of Art Psychology Counselors on Life Satisfaction

What if it is too negative? Managing emotions in the organization

Hospitality industry always looks for the exhibition of positive emotions from employees’ side and employees display it through suppressing negative emotions (surface acting) or expressing positive emotions (deep acting). The aim of this study is to examine the impact of emotional labor strategies on emotional exhaustion of employees through moderating effect of perceived organizational support. The study uses a sample of 190 employees of chain hotels situated in Lahore, Pakistan. Results concludes that hotels in hospitality sector should value the emotions of frontline employees to prevent them from getting emotionally exhausted, so they could serve the customers’ productively. Similarly, if organizations develop a mechanism and system that enhance the positive perception of organizational support among employees, it will decrease the adverse consequences of emotional labor. This research could be carried out in other service sectors like education, health, banking, airlines etc. where frontline employees matter a lot for organizational image.

The Effects of the Child-care teacher's Emotional Labor on Turnover Intentions - mediating effect of job burnout -

본 연구는 목적은 보육교사의 감정노동이 이직 의도에 미치는 영향에서 직무소진에 대한 매개 효과를 알아보고 이를 바탕으로 보육교사들의 직무소진 예방과 이직 의도를 감소시키는 방안 마련에 도움을 주고자 하는 데 연구의 필요성을 갖는다. 경기도 17개 시, 군 628명의 보육교사 설문을 받아 데이터 코딩을 거쳐 SPSS ver 24.0을 사용하여 통계적 처리를 하여, 빈도분석, 기술통계분석, 상관분석, 분산분석, 다중 회귀분석과 간접효과를 분석하기 위하여 3단계 매개 효과분석에서 더욱 정확하게 검증하기 위해 Sobel test를 실시하여, 보육교사의 일반적 특성에 따라 이직 의도에 어떤 차이가 있는가를 살펴보고 보육교사의 감정노동이 직무소진과 이직 의도에 미치는 영향을 분석하여, 정책적 시사점을 찾고자 한다. 첫째, 보육교사의 감정노동이 이직 의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째. 직무소진의 매개 효과 결과 1) 감정노동이 직무소진에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 2) 감정노동이 이직 의도에 미치는 영향 분석에서 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다, 3) 감정노동이 이직 의도에 미치는 영향과 직무소진의 매개 효과 검증에서 매개변수인 직무소진이 종속변수인 이직 의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다, 독립변수인 감정노동도 이직 의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이를 바탕으로 보육교사들의 직무소진 예방과 이직 의도를 감소시키는 방안 마련에 기초자료를 제공하고자 한다.The purpose of this study is to investigate the mediating effect of job burnout on the effect of emotional labor of childcare teachers on turnover intention and to help the prevention of job burnout and the reduction of turnover intention of childcare teachers based on this.,The survey was conducted by 628 childcare teachers in 17 cities and counties in Gyeonggi-do, and statistical processing was conducted using SPSS ver24.0 through data coding. In order to analyze frequency analysis, descriptive statistical analysis, correlation analysis, ANOVA, multiple regression analysis and indirect effects, Sobel test was conducted to verify more accurately in three-step mediating effect analysis. First, the emotional labor of child care teachers had a positive effect on turnover intention. Second, the emotional labor of child care teachers had a positive effect on turnover intention.,The mediating effect of job burnout 1) Emotional labor had a positive effect on job burnout.,2) The effect of emotional labor on turnover intention was found to have a positive effect on the effect of emotional labor on turnover intention and the mediating effect of job burnout was found to have a positive effect on turnover intention, which is a dependent variable, and emotional labor, an independent variable, also had a positive effect on turnover intention. Based on this, it is intended to provide basic data for preventing job burnout and reducing turnover intention of childcare teachers.

Is emotional labour a positive experience for teachers? A qualitative study

PurposeEmotional labour is an important area of research in organizational psychology especially in the context of service industry. Past research in this area has primarily focused on the negative consequences of emotional labour. The present study is carried out to explore whether professors working in higher educational institutes experience emotional labour and how does it impact them.Design/methodology/approachThe study adopted a qualitative approach. Twenty in-depth interviews were conducted.FindingsThree broad themes emerged from the study: (1) work environment leading to emotional labour (2) factors facilitating emotional regulation and (3) consequences of emotional labour. The findings revealed that the consequences of emotional labour are context specific and in the context of educational setting, it has interesting positive outcomes.Practical implicationsThe findings of the study provide critical insights regarding how to deal with employees who experience emotional labour at work.Originality/valueThe study adopts an inductive approach to explore the experiences of emotional labour of professors in higher educational institutes.

Emotional Labour and Work-Family Conflict in Voice-to-Voice and Face-to-Face Customer Relations: A Multi-Group Study in Service Workers.

Professions that involve interaction with customers entail great emotional effort: workers are required to show emotions different from their true feeling and they experienced emotional dissonance and verbal aggression from customers. These job demands can generate discomfort and the effects of emotional labour can “expand” in other life domains. The study investigated the relationship among emotional dissonance, customer verbal aggression, affective discomfort at work and work-family conflict, considering differences between two groups of service workers: call centre agents (CA; N = 507, voice-to-voice relation with customers) and supermarket cashiers (SC; N = 444, face-to-face relation with customers). Results showed that emotional dissonance and customer verbal aggression had a positive relationship with work-family conflict, the mediational role of affective discomfort emerged in both groups; different effects of job demands in subsamples appeared. Suggestions for organisations and work processes emerged in order to identify practical implications useful to support employees in coping with emotional labour and to promote well-being and work-family balance.

The Effects of Emotional Labor and Emotional Intelligence on Job Stress in Clinical Nurses

The Effects of Emotional Labor and Emotional Intelligence on Job Stress in Clinical Nurses

크루즈 종사원의 감정노동이 감정소진과 이직의도에 미치는 영향

크루즈 종사원의 감정노동이 감정소진과 이직의도에 미치는 영향

감정노동이 비생산적 업무행동에 미치는 영향에 관한 연구: 조직 동일시의 매개효과와 경력정체의 조절효과를 중심으로

[연구목적] 본 연구의 목적은 감정노동이 비생산적 업무행동의 관계에 대해 알아보았으며, 조직 동일시의 매개효과 검증 및 경력정체의 조절효과 검증을 실시하였다.BR[연구방법] 본 연구는 선행연구를 기초하여 3개 가설을 도출하였다. 이를 위해 358명 중국 직원들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. SPSS 23.0을 통해서 수집된 자료로 가설을 검증하였다. 신뢰도 및 타당성 분석, 탐색적 요인분석, 상관관계 분석, 회귀 분석 등 통계분석 기법을 활용하였다.BR[연구결과] 가설검증 결과, 감정노동의 표면행위는 비생산적 업무행동에 정(＋)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 감정노동의 내면행위는 비생산적 업무행동에 부(－)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 조직 동일시는 감정노동과 비생산적 업무행동 사이에서 매개 작용을 하는 것으로 확인되었으며, 경력정체는 감정노동과 비생산적 업무행동 사이에서 조절 작용을 하는 것으로 확인되었다.BR[연구의 시사점] 기업 관리자는 기업에 불리한 비생산적 업무행동을 줄이기 위해 직원들의 감정노동에 더 많은 관심을 기울여야 하며, 직원의 조직 동일시 향상을 중시하고, 또 직원의 경력정체문제를 주목해야 한다.

감정노동과 감정부조화가 노조몰입에 미치는 영향: 직무소진의 매개효과를 중심으로

감정노동과 감정부조화가 노조몰입에 미치는 영향: 직무소진의 매개효과를 중심으로

노인요양보호사의 감정노동이 직무만족과 직무스트레스에 미치는 영향

노인요양보호사의 감정노동이 직무만족과 직무스트레스에 미치는 영향

요양보호사의 감정노동이 이직의도에 미치는 영향: 긍정심리자본의 조절효과를 중심으로

본 연구는 요양보호사의 이직의도를 낮춰 질 높은 장기요양서비스 제공을 위한 기초자료 제공에 목적이 있다. 따라서 감정노동이 이직의도에 어떠한 영향을 미치는지 확인하고, 이들 관계에서 긍정심리자본의 조절효과를 검증하고자 수도권 지역에 근무하는 150명의 요양보호사를 대상으로 2020년 4월부터 6월까지 편의표집방식의 설문조사를 통해 수집한 자료 중 최종 136부를 SPSS 25를 활용하여 위계적 회귀분석을 실시하였다. 분석결과, 감정노동은 이직의도에 정(+)적 영향을 미쳤으며, 긍정심리자본은 두 변수 간의 관계에 있어 부(-)적인 조절역할을 하는 것으로 나타났다. 이를 바탕으로 노인장기요양보험제도의 핵심인력인 요양보호사의 이직의도를 낮추기 위한 시사점을 제시 하였다.

The Effect of Rapport to Food Service Employees' on Job Satisfaction: Focused on the Mediating Effects of Emotional Labor

본 연구에서는 고객과의 우호적인 관계형성인 라포르를 중심으로 상설뷔페 및 웨딩홀 기업의 종사원 대상을 제시함으로써 감정노동과 직무만족을 실증적으로 연구하였다. 고객 간의 상호작용 과정에서 발생하는 감정표현들은 고객 서비스 행동의 중요한 지표로 작용되는데, 외식기업은 조직의 목표와 성과달성을 위해 종사원의 직무에 대한 능률을 높여 만족을 향상시켜야 한다. 이러한 목적을 달성하기 위해 라포르와 직무만족의 영향관계와 감정노동의 매개변수 투입으로 직무만족에 미치는 영향을 규명하였다. 선행 연구를 바탕으로 이론적 고찰 및 설문지를 작성하였으며, 조사는 2020년 2월 01일부터 10일까지 총 245부로 한정하였다. 이중 통계처리가 불가능하다고 판단된 10부를 제외하고 총 235부를 실증분석에 사용하였고, 수집된 데이터는 SPSS 18.0의 프로그램을 사용하여 통계 분석하였다. 가설 1의 경우, 라포르는 감정노동의 내면행위와 표면행위에 정(+)의 영향을 미쳐 가설은 채택되었다. 가설 2의 경우, 라포르는 직무만족에 정(+)의 영향을 미쳐 가설은 채택되었다. 가설 3의 경우, 감정노동의 내면행위는 직무만족에 정(+)의 영향을 미쳤지만, 표면행위는 직무만족에 영향이 없어 가설은 부분 채택되었다. 가설 4의 경우, 라포르의 즐거운 관계와 개인적 유대감은 감정노동의 내면행위를 매개로 하여 직무만족에 유의한 영향을 주어 내면행위가 부분매개 역할을 하였다. 하지만, 감정노동의 표면행위는 통계적으로 유의미한 영향이 없어 매개역할을 하지 못하였다. 외식기업의 종사원들은 고객간의 상호작용을 통해 형성되는 라포르가 감정노동을 하는 감정적 상태를 효과적으로 관리하는 도구로 사용되어 장기적으로 외식기업의 지속할 수 있는 성장과 발전으로 이어갈 수 있는 전략적 지표로 시사점을 제시한다

The Effect of Emotional Labor on Job Burnout and Customer Orientation according to Emotional Intelligence of Apartment Security Guard

아파트 경비원에 대한 부당한 행위와 열악한 근무환경은 인권과 사회문제로 부각되고 있다. 본 연구는 아파트 경비원을 대상으로 감정노동, 직무소진, 고객지향성 간의 인과관계를 고찰하고, 직무소진의 매개적 역할과 감성지능을 조절변수로 하여 이에 따른 인과모형의 영향력의 차이를 보고자하였다. 이를 근거로 인사담당자에게 종업원의 태도관리와 조직유효성의 확보방안을 제시하고자 하였다. 분석결과를 바탕으로 해서 내면행위는 직무소진에 부(-)의 방향으로, 표면행위는 정(+)의 방향으로 영향을 주는 것으로 나타났다. 직무소진은 고객지향성에 대해 부(-)의 방향으로 영향을 주는 것으로 나타났다. 그리고 내면행위와 표면행위 모두는 고객지향성에 정(+)의 방향으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 감성지능이 높은 그룹이 낮은 그룹보다 직무소진이 고객지향성에 미치는 영향력이 더 큰 것으로 나타났다. 그리고 직무소진은 감정노동과 고객지향성간의 관계를 설명하는 중요 매개요인임을 보여준다. 또한 본 연구는 실무적 시사점을 통해 내면행위가 용이한 직원선발, 감성교육 및 고객서비스 교육 실시, 감성지능의 유지를 위한 심리상담의 필요성을 보여준다. 본 연구는 지역적, 시간적인 한계는 물론이고 제한된 연구범위의 한계를 가진다. 차후 이에 관해 보완적인 연구가 요구된다.

항공사 객실승무원의 감정노동이 직무소진 및 서비스 지향성에 미치는 영향 : AB성격유형의 매개효과와 조절효과

본 연구는 항공 산업의 급속한 발전으로 서비스를 제공하는 객실승무원을 표본 집단으로 하여 감정노동과 직무소진, 서비스지향성과의 관계와 성격 유형에 따라 조절효과를 통하여 감정노동의 문제점을 파악하고 감정관리를 통하여 서비스지향성을 향상하고 유지할 수 있도록 제시하는데 목적이 있다. AMOS 21.0과 SPSS 21.0의 프로그램을 이용하여 빈도분석과 기술통계 분석을 실시하였고, 탐색적 분석과 신뢰도 분석은 요인분석을 바탕으로 측정 변수들 상관관계 분석을 실시하였다. 또한 가설 검증은 독립변수, 종속변수에 미치는 영향과 매개 및 조절효과를 검증하기 위하여 확인적 요인분석을 바탕으로 변수들의 개념들의 간의 판별타당성과 집중타당성을 검증하여 가설을 검증하였다. 분석 결과 첫째, 감정노동은 감정소진에 유의한 영향을 미칠 것이라는 가설은 기각되었다. 둘쨰, 감정노동과 감정소진이 서비스 지향성에 유의한 영향을 미칠 것 이라는 가설은 채택되었다. 셋째 감정노동이 서비스 지향성에 미치는 효과에 있어 감정소진이 매개역할을 한다는 가설은 기각되었다. 마지막으로 A/B 성격유형에 따른 조절효과는 채택되었다. 결론적으로 본 연구는 객실승무원은 높은 감정 관리 능력으로 업무 수행을 하고 있으나 지속적인 업무의 스트레스로 서비스지향성의 문제를 야기 할 수 있다. 따라서 개인적인 노력이 필요할 뿐만 아니라 항공사 측에서는 객실 승무원의 감정노동에 대한 관심으로 갖고 이를 관리하는 전략적인 방안을 강구하며 감정관리에 대한 많은 교육과 주기적인 실행이 필요할 것으로 시사점을 제시한다.