Airline Cabin Crew Research Articles

언어네트워크 분석을 통한 항공관련 연구동향 : 2009-2020년 관광관련 학술지 게재 논문을 중심으로

This study analyzed academic theses published from 2009 to 2020 that use the word ‘Airline industry’ as a keyword to observe research trends of the Airline Industry field and it conducted language network analysis among analysis methods utilizing big data to observe implications for future research direction. For data, 1,053 Korean academic essays were analyzed using the database of National Research Foundation of Korea. Through analysis results, the following results were deduced. First, frequency analysis of major keywords and degree centrality with regard to Airline industry related studies theses conducted in 6 year units to look into annual flows of research trends showed that, customer-related studies were mainly conducted in the period 2009 to 2014, and the study of cabin crew was mainly conducted in the period 2014 to 2020, and recently, research on Airline Industry that are changing along with the Fourth Industrial Revolution has mainly being conducted. Second, analysis of networks of all major keywords of Airline industry related theses showed that Airline industry related Korean academic theses were mainly being written on basic elements of Airline Industry(cabin crew, customers, service). Lastly, analysis of the major keyword of “CONCOR” showed that studies of airline marketing, customer service, cabin crew and airline employee, human resource management.

항공 객실 승무원의 감정적 소진이 직무열의에 미치는 영향에서 마음챙김의 조절효과 분석: K항공사를 중심으로

항공 객실 승무원의 감정적 소진이 직무열의에 미치는 영향에서 마음챙김의 조절효과 분석: K항공사를 중심으로

항공사 객실승무원의 생활체육 참여 정도가 직무성과에 미치는 영향 : 신체적 자기지각과 자기효능감의 이중매개효과

This study examined the impacts of participation in sports-for-all, a personal level effort, on the job performance of airline cabin crews particularly via the mediating effects of physical self-perception and self-efficacy. Given the job characteristics of the airline cabin crew, it was assumed that a degree of physical fitness exerts significant influence on various self-perceptions which also lead to the level of job performance. Several hypotheses were proposed on the basis of the premise and empirically tested. The results showed that the degree of participation in sports-for-all had positive(+) impacts on job performance via the sequentially mediating effects of physical self-perception and self-efficacy as hypothesized, which advocates the role of the participation in sports-for-all on job performance. Several theoretical and practical contributions were made in regard to the role of physical fitness and its impacts on job performances particularly in the context of airline industry.

THE EFFECT OF PSYCHO-SOCIAL AND ORGANIZATIONAL-MANAGERIAL MOTIVATION FACTORS ON JOB SATISFACTION: A RESEARCH IN THE AIRLINE INDUSTRY

Bu çalışmanın amacı, psiko-sosyal ve örgütsel-yönetsel motivasyon faktörlerinin, havayollarında çalışan kabin memurlarının iş tatminlerine etkisinin araştırılmasıdır. Araştırmada kullanılan anket formu 3 kısımdan meydana gelmektedir. Ankette yer alan ilk kısımda çalışanların demografik özelliklerini belirlemek amacıyla 6 soru yer almıştır. İkinci bölümde 13 ifadeli psiko-sosyal motivasyon faktörleri ölçeği ile 8 ifadeli örgütsel-yönetsel motivasyon faktörleri ölçeği ve son bölümde iş tatminine etkisini ölçmesi için 20 ifadeli Minnesota iş tatmini ölçeği kullanılmıştır. İlk aşamada elde edilen verilerin frekans dağılımları, normal dağılımdan gelip gelmediği, geçerlilik güvenirlik ve faktör analizleri yapılmıştır. İkinci aşamada ise ilişki ve etkinin belirlenmesi amacıyla bağımsız örneklemler t testi, anova testi ile korelasyon ve regresyon testleri yapılmıştır. Analizler sonucunda sosyal ve örgütsel-yönetsel motivasyon faktörlerinin iş tatminini pozitif yönlü fakat düşük kuvvette etkilediği tespit edilmiştir. Bu sonuç daha önceki çalışmaları doğrular nitelikte olup, en güçlü motivasyon faktörlerinin aslında ekonomik araçlar olduğunu, psiko-sosyal ve örgütsel-yönetsel motivasyon araçların ise daha az etkili olduğunu göstermiştir.

항공사 객실승무원의 사회, 가정, 이성적 외로움이 업무몰두에 미치는 영향에 관한 연구

항공사 객실승무원의 사회, 가정, 이성적 외로움이 업무몰두에 미치는 영향에 관한 연구

항공사 객실승무원 리더의 정치적 기술이 팀 구성원 교환과 팀 몰입에 미치는 영향

Airlines need efficient human resource management to improve service quality in order to cope with increasing passenger demand. In particular, the leader's political skill (LPS) is important in a team system that is highly dependent on airline cabin crew members. However, little research has been conducted on how social astuteness, interpersonal influence, networking ability, and apparent sincerity, which are the sub-factors of the airline cabin crew LPS, influence team-member exchange (TMX). Also, in the airline cabin crew team system, it is important to perceive TMX positively and trust team members, and to be committed in the team members. In this respect, the purpose of this study is to examine the effect of airline crew LPS on TMX in detail, the effect of TMX on team commitment, and additionally the moderating effects of airline crew position level between airline crew LPS, TMX, and team commitment. To this end, a survey was conducted with airline crew in Korea from November 27, 2018 to January 15, 2019 using self-administered questionnaire. A total of 290 questionnaires were used in the analysis. The results of this study reveal that four sub-factors of airline cabin crew LPS(social astuteness, interpersonal influence, networking ability, and apparent sincerity) had a positive impact on TMX which, in turn, positively influenced team commitment. The results also show that position level played significant moderating roles in this relationships between LPS, TMX, and team commitment. The findings of this study provided academic and practical implications for effective management strategies for airline cabin crew members.

항공사 객실승무원의 직무요구가 직무소진에 미치는 영향: 자기개발기회의 조절효과를 중심으로

The purpose of this study was to investigate the effect of job demand on job burnout for airline cabin crew members, and to empirically investigate the moderating effect of self-development opportunities in their relationship. As a result of hypothesis verification, it was found that in the effect of the airline cabin crew’s job demand on job burnout, emotional demand and work overload, which are sub-factors of job demand, had a significant positive (+) effect on job burnout. In addition, as a result of the verification of the moderating effect of self-development opportunities, there was no moderating effect in work overload, a sub-factor of job demand, but it was found that it played a statistically significant moderating role in emotional demand. Therefore, this study is meaningful in that the results of this study can be used as basis data for the human resource management of airlines, and that the direction of the strategic aspect to increase organizational competitiveness was presented.

개인-환경(조직, 직무, 상사)적합성이 경력몰입 및 경력변경 의도에 미치는 영향: 항공사 객실승무원을 중심으로

개인-환경(조직, 직무, 상사)적합성이 경력몰입 및 경력변경 의도에 미치는 영향: 항공사 객실승무원을 중심으로

셀프리더십이 조직신뢰, 조직몰입 및 직무만족에 미치는 영향: 항공 객실승무원을 중심으로

셀프리더십이 조직신뢰, 조직몰입 및 직무만족에 미치는 영향: 항공 객실승무원을 중심으로

항공서비스 전공 대학생들의 입학 전-후 직업이미지 차이가 진로결정수준에 미치는 영향: 기대불일치 이론을 중심으로

항공서비스 전공 대학생들의 입학 전-후 직업이미지 차이가 진로결정수준에 미치는 영향: 기대불일치 이론을 중심으로

항공사 객실승무원의 변혁적 리더십이 자기효능감과 구성원의 지식공유의도에 미치는 영향 연구

항공사 객실승무원의 변혁적 리더십이 자기효능감과 구성원의 지식공유의도에 미치는 영향 연구

The Influence of Brand Awareness, Brand Image, and Service Quality Inflight Catering on Saudi Consumer Satisfaction Arabian Airlines

This study aims to test and analyze brand awareness, brand image, and quality of Aerofood ACS catering services to the consumer satisfaction of Saudi Arabian airlines. The research method used in this research is descriptive method. The objects of this study were 171 Arab Saudi airline staff and cabin crew. The approach used in this research is the Structural Equation Model (SEM) with Smart-PLS analysis tools. The results showed brand awareness had a positive and significant effect on customer satisfaction on Saudi Arabian airlines. Brand image has a positive and significant effect on customer satisfaction on Saudi Arabian airlines. Quality of service has a positive and significant effect on customer satisfaction on Saudi Arabian airlines. Keywords : Brand awareness, Brand image, Service quality, Consumer Satisfaction DOI: 10.7176/JMCR/71-01 Publication date: September 30 th 2020

객실승무원의 완벽주의 성향이 직무스트레스와 심리적 소진, 이직의도에 미치는 영향

객실승무원의 완벽주의 성향이 직무스트레스와 심리적 소진, 이직의도에 미치는 영향

항공사 객실승무원의 리더–구성원 교환관계(LMX)가 안전행동에 미치는 영향: 직급의 조절 효과를 중심으로

The purpose of this study was to investigate the causal relationships between airline cabin crews" perceived Leader-Member-Exchange and their safety behaviors, and also to examine whether position level can play a role as a moderating variable. A questionnaire survey was conducted to empirically examine the interrelationships posited in this study. A total of 200 valid questionnaires were used for the analysis. The results showed that the relationship between Leader-Member-Exchange of the airline cabin crew and the safety behaviors(in-role safety behavior, extra-role safety behavior, safety communication) was positively significant. The results also revealed that the relationship between Leader-Member-Exchange of the airline cabin crew and safety communication was moderated by position level. The results of this study can contribute to a better understanding of the various factors that may affect the perception and behavior of airline cabin crew in relation to safety.

항공사 객실승무원의 눈치가 서비스 성과에 미치는 영향 : 역할 내·외 행동 매개효과 검증

The purpose of this study is to investigate the outcomes of airline cabin crew’s Nunchi. In order to achieve this purpose, a survey was conducted on 252 Korean cabin crew members working in domestic and overseas airlines. The results show that the mediating role between Nunchi and service performance was supported by all of the analyzes. also, Korean variable, Nunchi, can make a positive contribution to the service performance of airline cabin organization. This is significant in that the concept of Nunchi has confirmed the positive effect of Nunchi, whereas the negative aspect has been emphasized. In particular, the existing researches were expanded in that three factors (in-role behavior, extra-role behavior, Service Performance) were derived as the outcomes factors of Nunchi.

항공사 객실승무원의 감정노동이 직무소진 및 서비스 지향성에 미치는 영향 : AB성격유형의 매개효과와 조절효과

본 연구는 항공 산업의 급속한 발전으로 서비스를 제공하는 객실승무원을 표본 집단으로 하여 감정노동과 직무소진, 서비스지향성과의 관계와 성격 유형에 따라 조절효과를 통하여 감정노동의 문제점을 파악하고 감정관리를 통하여 서비스지향성을 향상하고 유지할 수 있도록 제시하는데 목적이 있다. AMOS 21.0과 SPSS 21.0의 프로그램을 이용하여 빈도분석과 기술통계 분석을 실시하였고, 탐색적 분석과 신뢰도 분석은 요인분석을 바탕으로 측정 변수들 상관관계 분석을 실시하였다. 또한 가설 검증은 독립변수, 종속변수에 미치는 영향과 매개 및 조절효과를 검증하기 위하여 확인적 요인분석을 바탕으로 변수들의 개념들의 간의 판별타당성과 집중타당성을 검증하여 가설을 검증하였다. 분석 결과 첫째, 감정노동은 감정소진에 유의한 영향을 미칠 것이라는 가설은 기각되었다. 둘쨰, 감정노동과 감정소진이 서비스 지향성에 유의한 영향을 미칠 것 이라는 가설은 채택되었다. 셋째 감정노동이 서비스 지향성에 미치는 효과에 있어 감정소진이 매개역할을 한다는 가설은 기각되었다. 마지막으로 A/B 성격유형에 따른 조절효과는 채택되었다. 결론적으로 본 연구는 객실승무원은 높은 감정 관리 능력으로 업무 수행을 하고 있으나 지속적인 업무의 스트레스로 서비스지향성의 문제를 야기 할 수 있다. 따라서 개인적인 노력이 필요할 뿐만 아니라 항공사 측에서는 객실 승무원의 감정노동에 대한 관심으로 갖고 이를 관리하는 전략적인 방안을 강구하며 감정관리에 대한 많은 교육과 주기적인 실행이 필요할 것으로 시사점을 제시한다.

항공사 객실승무원의 경력정체가 경력변경의도에 미치는 영향: 상사 및 동료지원의 조절효과를 중심으로

The purpose of this study is to examine the effect of airline cabin crews" career plateau on career turnover intention and empirically elucidate the moderating effect of supervisor and coworker support on the relationship between career plateau and career turnover intention. It attempted to provide several suggestions for drawing up measures to develop human resources used to reduce the negative effect of airline cabin crews" career plateau on their career turnover intention. The key results of this study can be summarized as follows: First, although structural career plateau did not have a significant effect on career turnover intention, content career plateau has a significantly positive effect on it. Second, both supervisor and coworker support were found to moderate the relationship between content career plateau and career turnover intention, from the test of the moderating effect. The findings thus suggested that above all, it is necessary to actively manage the content career plateau of cabin crews, core employees, and that both supervisor and coworker support may play an important role as a management method.

항공사 객실승무원의 대인관계성향이 직무만족과 경력몰입에 미치는 영향관계연구

항공사 객실승무원의 대인관계성향이 직무만족과 경력몰입에 미치는 영향관계연구

체면민감성이 인상관리행동과 직무스트레스에 미치는 영향 : 대형 항공사 객실승무원을 중심으로

체면민감성이 인상관리행동과 직무스트레스에 미치는 영향 : 대형 항공사 객실승무원을 중심으로

항공사 객실승무원의 서비스 진정성이 신뢰, 관계지속의도에 미치는 영향: 신뢰전이 및 신뢰의 매개효과를 중심으로

국내에 신생 항공사들의 출범으로 인해 더욱 치열해진 항공시장에서 상용고객 확보는 항공사 생존에 필수적인 요인이 되었다. 따라서 본 연구는 고객의 서비스 진정성 지각이 승무원에 대한 신뢰와 항공사에 대한 신뢰에 미치는 영향, 그리고 각각의 신뢰가 관계지속의도에 미치는 영향을 분석하였다. 나아가 승무원 신뢰와 항공사 신뢰 간의 상호 전이효과도 살펴보았다. 마지막으로 서비스 진정성과 관계지속의도의 영향 관계에서 신뢰가 매개역할을 하는지 분석하였다. 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 서비스 진정성은 승무원에 대한 신뢰를 높이고, 항공사에 대한 신뢰를 높이는 것으로 나타났다. 둘째, 승무원에 대한 신뢰가 높을수록 관계지속의도가 높아지고, 항공사에 대한 신뢰가 높을수록 관계지속의도가 높아졌다. 그리고 항공사에 대한 신뢰가 승무원에 대한 신뢰에 비해 관계지속의도에 더 큰 영향력을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 승무원에 대한 신뢰와 항공사에 대한 신뢰가 상호 전이되는 것으로 나타났다. 마지막으로 서비스 진정성이 관계지속의도에 미치는 영향에 있어서 신뢰가 매개 역할을 하는 것으로 나타났다. 본 연구 결과를 바탕으로 고객의 관계지속의도를 높이기 위해서는 승무원에 대한 신뢰와 항공사에 대한 신뢰 구축이 모두 중요하므로 승무원이 진정성있는 서비스를 제공할 수 있도록 교육을 강화·관리하여야 하며 이와 동시에 항공사는 브랜드 신뢰를 높일 수 있는 다양한 활동들을 수행해야 한다.