Activity Of Tourist Enterprise Research Articles

УПРАВЛІННЯ ЗБУТОВОЮ ДІЯЛЬНІСТЮ НА ТУРИСТИЧНОМУ ПІДПРИЄМСТВІ

The article is devoted to a topical issue related to the sales activities of enterprises in the field of tourism.The management mechanism which is directed on improvement and development of tourist activity both of a whole, and the separate enterprise is analysed. The author studies the role of the management system in modern enterprises and determined that in practice the possibilities of its use are extremely wide. The activity of tourist enterprises is not limited to the creation of a tourist product, it is also necessary to bring this product to the final consumer-tourist and ensure its availability on the market. To ensure the effective implementation of tourist services, the tourist enterprise must organize the sale of tourist products. Nowadays, the urgency of studying the problem is due to the fact that in terms of marketing, economic and management processes to consider aspects such as sales policy of organizations, their advertising strategies and possible measures to increase sales of tourism enterprises is the basis of how successful business , how quickly it will respond to changes in the market environment and how productive and affordable the travel agency will operate not only in terms of the owner of the company, but also the consumer himself. Issues related to the formation of the mechanism of organization of the sales system and improving the efficiency of sales management in general and in terms of market segments and product groups remain insufficiently studied. At the same time, special attention should be paid to the peculiarities of sales activities, marketing channels, control, and evaluation of the effectiveness of measures to promote sales, integration of marketing and logistics principles, their relationship with the company structure. In addition, there is an urgent need for innovative ways to increase sales efficiency. In modern conditions, sales are considered only as one of the many elements of marketing. However, the practice of marketing convincingly shows that sales should not be considered as a one-time event, but as an element of a well-thought-out long-term strategy of the tourist enterprise. Taking into account the practical activities of tourism enterprises of these aspects of sales activities will bring to a new level of quality management of the enterprise in general, and marketing in particular.

Exhibition Activity of Tourist Enterprise in the Context of Information Society

One of the most effective means of presenting and promoting the results of social, economic, scientific and managerial activities is exhibition activity. Exhibition events perform an important function in the development of the modern information society and are of regional, national and international significance. The ongoing global changes in the world economy cause the process of increasing internationalization of the market, increasing of international division of labor and the volume of global sales and direct investment. Achievements of countries should be presented at international exhibitions and though exhibitions become the center of information concentration about scientific, technical and socio-economic achievements of mankind. The purpose of this study is to analyze the exhibition activities on the example of the travel agency “Majestic-Tour” and to develop recommendations for its participation in the exhibition “Leisure-2021”. To conduct the study, we used sources of scientific and informational nature, as well as reporting documentation on the exhibition activities of the travel agency. The authors analyze the concept of an exhibition and identify the main features of its organization for a tourist enterprise, analyze the exhibition activities of the travel agency “Majestic-Tour” for the period 2019–2020, identify the main problematic aspects of the organization of this type of activity and offer recommendations for its improvement as a factor in the formation of modern information society. Keywords: tourism, exhibition activity, information society, promotion, technology of the exhibition event

РОЛЬ ІНФОРМАЦІЙНИХ ТЕХНОЛОГІЙ В УПРАВЛІННІ КЛІЄНТООРІЄНТОВАНІСТЮ ТУРИСТИЧНИХ ПІДПРИЄМСТВ

The paper reveals the need and advantages of introducing customer relationship management information systems (CRM-systems) as a modern tool for marketing customer-oriented technologies for managing tourism enterprises. The problems of introduction of CRM tools in the activity of tourist enterprises from the point of view of managers and staff are characterized and the advantages of CRM-system and its complex influence on the efficiency of the tourist enterprise are determined; proposed structural and logical scheme of practical application of CRM-system, focused on adaptation and integration and provides effective information interaction and coordination of tourism entities, established criteria for effective implementation of CRM-information systems based on key results and performance of tourism enterprises. The introduction of modern customer-oriented systems in the activities of tourism enterprises is a complex deterministic process. The key shaping factors of the implementation effectiveness of CRM-systems are as follows: technological readiness, information security, staff competence and effective information technologies that are implemented. One of the main tasks of interaction management is the development of information technology architecture, focused on adaptation and integration, which provides effective information interaction and coordination of the subjects of marketing interaction. The complex influence on the CRM-system of the tourist enterprise is carried out due to to several components of the internal environment: - a set of technological solutions that determines the nature of managerial influence, the choice of specific technologies of customer service, the pace of innovative development of CRM-system; - Information-analytical base, which is formed during the use of CRM technologies and provides the necessary data analytical elements of the enterprise management system; - analytical process, which is provided by appropriate methods of analysis, which are used on the basis of the competencies of the personnel of the enterprise. It is necessary to allocate the basic indicators of efficiency of CRM-system: constancy of addresses and repeated sales; cross-selling (purchase of additional goods and services); sales performance (percentage of successful sales); profitability of transactions; number of sales; number of withdrawals from agreements; revenue; time of each stage of the agreement; percentage of customer retention; costs associated with sales and marketing campaigns; efficiency of interaction with clients; NPS (consumer / brand commitment index). Under the conditions of synergetic combination of these components there is a managerial enrichment of information and marketing activities of the enterprise. Which in turn is reflected in the growth of quality and targeting of services, the overall intensity and quality of customer service, increasing the productivity of human resources and most importantly - the growth of the overall level of competitiveness of the tourism enterprise. This aspect is an important argument that emphasizes the needs for further CRM-technologies integration into the management system of tourism enterprises.

Some aspects of business development of tourist enterprises of Ukraine

The purpose of the article is to study the theoretical and practical foundations of entrepreneurial activity of tourism enterprises, taking into account industry specifics, to study the problems that impede its development in tourism. This ar- ticle discusses essence and specific forming of entrepreneurship оn the tourismmarket. The subjects of entrepreneurship in tourism are characterized and their structure is assessed. The factors which discourage for entrepreneurial development of tourist enterprises is investigated. A complex of measures to intensify the en- trepreneurial activity of tourist enterprises has been developed, which will sig- nificantly increase their socioeconomic impact on the country’s economy. The re- search methodology consists in the use of analytical, logical, systematic methods, as well as a system-activity approach. The scientific novelty of the results obtained is a comprehensive study of this problem and finding new methods of enhancing the entrepreneurial activity of domestic tourism enterprises. Conclusions. The negative dynamics in the performance of tourism enterprises in recent years was the result of the effects of the crisis, the pulling of Ukraine into a military conflict and the insufficient development of tourism infrastructure. To overcome the negative tendencies of entrepreneurial activity in tourism, it is important to im- prove the tourism potential, strengthen the marketing component in the tourismeconomy, develop tourism infrastructure and work to improve the quality of ser- vices provided by business entities in tourism. The degree to which tourism enter-prises achieve their business goals and high financial results depends on the abil- ity to introduce modern entrepreneurialtechnologies.

Концептуальні засади управління інноваційною діяльністю туристичних підприємств

Актуальність роботи полягає в такому. Туризм закономірно вважають однією з найбільш швидкозростаючих галузей світової економіки XXI ст. В умовах перманентної економічної кризи і, а отже, жорсткої конкуренції основним завданням туристичних підприємств є завоювання (утримання) лідируючого місця у своєму сегменті ринку туристичних послуг, отримання і збільшення прибутку. Одним із способів звернути увагу споживачів на свої послуги є пропозиція ринку такої послуги, яка б відрізнялася від уже існуючих. Цьому має сприяти впровадження інновацій. Питання управління інноваційною діяльністю туристичних підприємств залишається відкритим і таким, що потребує подальшого розгляду з боку науковців.
 Метою нашого дослідження стало визначення концептуальних засад управління інноваційною діяльністю туристичних підприємств та обґрунтування заходів щодо його удосконалення. Поставлені наукові завдання було виконано за допомогою застосування комплексу загальнонаукових методів: аналізу, синтезу, узагальнення.
 Досліджено наповнення дефініцій «інновація», «інноваційна діяльність», «інноваційний потенціал» стосовно специфіки туристичного бізнесу та діяльності туристичних підприємств України.
 Обґрунтовано необхідність залучення менеджерів туристичних підприємств до формування інноваційного потенціалу даних підприємств. Запропоновано трактувати поняття «інноваційний потенціал туристичного підприємства» як можливість перетворення і раціоналізації досвіду і сформованих стереотипів взаємодії суб’єктів бізнес-процесу, а поняття «інноваційна діяльність туристичного підприємства» – як комплекс наукових, організаційних, технологічних, комерційних, фінансових заходів, що сприяють інноваціям. Наголошено на тому, що говорити про інноваційний потенціал підприємства можливо тільки в контексті тандема «інноваційна культура підприємства» та «професійна культура менеджера». Виділено три складники інноваційної діяльності туристичного підприємства: заходи, сконцентровані на пошук або створення нових туристичних продуктів, нових методів обслуговування споживача, політики ціноутворення тощо; діяльність, спрямована на завершення заходів, реалізованих раніше, до рівня інноваційних проектів (послуг, продуктів, технологій), орієнтованих на потреби туристичного ринку; заходи з освоєння інноваційних проектів або технологій виробництва та надання послуги.
 Наукова новизна роботи – уперше запропоновано розглядати «інноваційний потенціал туристичного підприємства» як можливість перетворення і раціоналізації досвіду і сформованих стереотипів взаємодії суб’єктів бізнес-процесу, а «інноваційну діяльність туристичного підприємства» – як комплекс наукових, організаційних, технологічних, комерційних, фінансових заходів, що приводять до інновацій.
 Практичне значення роботи полягає в можливості використання досліджених дефініцій «інновація», «інноваційна діяльність», «інноваційний потенціал» у практичній роботі в галузі туристичного бізнесу.
 Основою подальших наукових досліджень може стати вивчення впливу інноваційних змін на організаційну культуру туристичних підприємств.
 Бібл. 9.