Abstract
The paper uses the diagnostic survey method to analyze consumer preferences in the field of air ticketing, with particular emphasis on the role of modern information technology. On the basis of the research, it has been unequivocally stated that passengers are heavily involved in the use of information technology in the area of ticket purchase and booking, which highlights the great importance of technological innovation in the operation, promotion and further development of services in the air transport market.
Highlights
W pracy wykorzystano metodę sondażu diagnostycznego do analizy preferencji konsumentów w zakresie obsługi biletowej pasażerskiego transportu lotniczego ze szczególnym uwzględnieniem roli nowoczesnych technologii informacyjnych
Badania pozwoliły także na stwierdzenie, że konsumenci bardzo pozytywnie oceniają możliwość zakupu biletów lotniczych przez Internet, większość badanych oceniło stronę internetową znanego sobie przewoźnika dobrze i bardzo dobrze, a największa ilość respondentów za wyróżniające cechy zakupu biletu przez Internet uznała: wygodę, łatwość i prostotę, oszczędność oraz możliwość odprawy on-line
Na podstawie przeprowadzonych badań preferencji stwierdzono jednoznacznie, iż konsumenci w dużym stopniu i zakresie korzystają z technologii informatycznych w obszarze możliwości zakupu i rezerwacji biletu lotniczego, co wskazuje na ogromne znaczenie innowacji technologicznych w funkcjonowaniu, promocji i dalszym rozwoju usług, dotyczących obsługi klienta linii lotniczych
Summary
W pracy wykorzystano metodę sondażu diagnostycznego do analizy preferencji konsumentów w zakresie obsługi biletowej pasażerskiego transportu lotniczego ze szczególnym uwzględnieniem roli nowoczesnych technologii informacyjnych. Początkowo systemy CRS były dostępne oraz stosowane wyłącznie przez ich właścicieli i linie lotnicze, jako narzędzia służące do rezerwacji biletów lotniczych, jednak pod koniec lat 80-tych w obawie przed utratą klientów przez agencje usług Na polskim rynku najczęściej do sprzedaży biletów lotniczych wykorzystuje się systemy Amadeus oraz Galileo (mają największy udział w globalnych rezerwacjach) [3]. Partnerami Travelport są głównie akredytowani agenci IATA, którzy sprzedają bilety lotnicze, Travelport współpracuje równocześnie z lokalnymi firmami z sektora IT, poprzez oferowanie dostępu do strukturalnych baz danych swoich systemów (Galileo i Worldspan), na których podstawie firmy TravelTech, Mikrosystem i InSee oferują w Polsce zaawansowane rozwiązania typu IBE (Internet Booking Engine) wykorzystywane do sprzedaży biletów lotniczych i innych usług turystycznych online.[7].
Sign-in/Register to view highlights & summary Sign-in/Register to access full text options 
Free) 
Talk to us
Join us for a 30 min session where you can share your feedback and ask us any queries you have
Schedule a call
