The Effect of Perception Level For Ambidexterity Innovation on Organizational Commitment and Innovation Behavior- Focusing Moderating Role of Environmental Dynamism

Abstract

오늘날 환경 동태성이 높은 기업환경에서 새로운 역량을 개발하여 장기적 성장을 목표로 하는 탐험(exploration)혁신과 기존의 역량을 재배치하고 확장하여 단기적 성장을 목표로 하는 활용(exploitation) 혁신은 경쟁기업과의 경쟁우위 확보를 통한 지속적 성장의 중요한 요인이 된다고 할 수 있다. 양면성 혁신에 대한 직원의 인식수준에 따라 종사원의 조직에 대한 몰입의 정도가 높아지게 되면 고객에게 제공되는 서비스의 질적 향상을 유발하여 기업의 성과향상을 추구할 수 있을 것으로 기존의 선행연구에서 주장하고 있다. 호텔기업의 지속적 경쟁우위를 위해서는 혁신행동이 수반되어야 하는데 서비스 산업 중심의 관점에서 혁신행동은 종사원이 고객에게 새로운 아이디어와 기술 및 프로세스 등을 수행하는 것으로 정의 할 수 있다. 조직과 개인의 관계에 있어 조직에 대한 일체감이 강한 종사원은 애착의 정도가 높고 조직의 발전에 기여하고자 하는 경향이 강하게 나타나게 되어 조직을 발전시키고자 하는 행동이 나타난다. 같은 맥락으로 다양한 선행연구에서 조직몰입과 혁신행동 간의 관계를 설명하고 있다. 따라서 양면성 혁신에 대한 인식 수준이 높은 직원들은 조직 몰입을 통해 혁신행동에 긍정적 영향을 미칠 것으로 예측 되는데 이는 종사원들이 조직에 몰입할수록 공식적으로 조직에서 요구하는 수준 이상의 과업을 수행하고자 하는 행동의 수준이 높아지게 되며 동료들을 자발적으로 도와주고 조직과 관련된 활동에 적극적으로 참여하는 조직몰입의 수준이 높아지게 된다. 본 연구는 국내 호텔 직원들을 대상으로 양면성 혁신의 인식수준이 혁신행동에 어떠한 영향을 미치는지에 대한 실증연구를 수행한 연구결과를 요약하면 다음과 같다. .첫째, 양면성 혁신의 인식수준은 조직몰입에 정(+)영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 정서적 몰입과 규범적 몰입은 혁신행동에 정(+)의 역할을 미치는 것으로 나타났으나 지속적 몰입은 혁신행동에 유의한 영향력을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 양면성 혁신의 인식수준이 지속적 몰입과 규범적 몰입에 미치는 영향은 환경 동태성에 의해 조절되는 것으로 나타났으나 양면성 혁신의 인식수준이 정서적 몰입에 미치는 영향은 환경 동태성에 의한 조절효과가 없는 것으로 나타났다. 본 연구는 호텔기업에서는 이루어지지 않았던 양면성 혁신에 대한 연구를 통해 인적자원의 효율적 관리와 조직몰입을 매개로 하여 고객과 상호작용 할 수 있는 혁신행동의 개발을 위한 이론적 근거와 실무적 시사점을 제시할 수 있었다는데 의의가 있다고 할 수 있다.