Strategies for building customer loyalty in the recreational services market

Zbigniew Łukasik,Karolina Pętelska,Renata Krajewska,Ewa Ferensztajn-Galardos

doi:10.24136/atest.2019.171

Abstract

Nowadays, the quality of customer service is extremely important. Every company can gain a lot from the recommendations of regular customers and stand out from the competition. In the recreational services market, customer service plays an important role in terms of building loyalty. It helps to strengthen trust and get to know the customer more closely, which makes it easier to adapt to their needs and to meet their requirements. The article analyses the factors that help to build customer loyalty on the recreational services market. The results of surveys conducted among the customers of the fitness club, which concerned the evaluation of the service and offer of the club, were presented.

Highlights

Jakość obsługi klienta jest niezwykle ważna w dzisiejszych czasach
Wśród respondentów najliczniejszą grupę stanowiły osoby z wykształceniem wyższym (56%) i średnim (33%). 44% kobiet biorących udział w badaniu posiada wykształcenie wyższe, 50% z wykształceniem średnim, natomiast 6% z gimnazjalnym
Osoby biorące udział w badaniu najczęściej korzystają w Klubie PopGym z siłowni i jest to 70% wszystkich respondentów, z zajęć grupowych korzysta 53%, treningi personalne wybrało 16%, nieco więcej bo 22% osób korzysta ze squasha, 45% ze strefy relaksu oraz 31% z Fit-baru

Summary

Introduction

Jakość obsługi klienta jest niezwykle ważna w dzisiejszych czasach. Każde przedsiębiorstwo może wiele zyskać dzięki rekomendacji stałych klientów oraz wyróżnić się na tle konkurencji. Kwestie dotyczące obsługi klienta poruszone zostały w 3 pytaniach i dotyczyły kolejno istotności profesjonalnej obsługi dla respondenta, następnie kwestii, za które ankietowany ceni sobie klub oraz oceny poziomu obsługi klienta PopGym. Profesjonalna obsługa klienta w klubie fitness stanowi bardzo istotny element jego funkcjonowania dla osób korzystających z jego usług, co zostało zobrazowane na rysunku 4.

Results

Conclusion