Satisfação dos Usuários Atendidos pela Farmácia Básica do Sus no Município de Agudo – RS

Abstract

Neste estudo, analisou-se o grau de satisfação dos usuários do Programa de Assistência Farmacêutica, como parte da Política Pública na área de Saúde, na qual o medicamento é o insumo essencial e está no centro de um conjunto de ações voltadas para a promoção, proteção e recuperação da saúde humana, que prevê o acesso da população aos medicamentos necessários para o controle de suas enfermidades. O programa abrange o processo, desde o desenvolvimento do medicamento, até sua distribuição e consumo pelo indivíduo atendido. Assim, é de suma importância conhecer o processo antes de procederem-se as análises quanto à situação encontrada. Para tanto, realizou-se um estudo de caso, mediante pesquisa descritiva e qualitativa, sendo analisados os pontos positivos e negativos do serviço prestado no município de Agudo no Rio Grande do Sul. Selecionaram-se 134 pessoas que acessam o referido programa por amostragem aleatória simples, as quais responderam ao questionário formulado. Utilizou-se a escala de cinco pontos de Rensis Likert. Buscou-se identificar por meio da opinião dos participantes, o grau de satisfação em relação ao atendimento prestado pela farmácia do SUS nesta localidade. Verificou-se que a maioria dos usuários se encontra satisfeita quanto aos serviços da farmácia e constatou-se que há descontentamento no que se refere à disponibilidade de medicamentos e ao empenho dos funcionários na resolução desse problema.