Abstract
消費者對傳統的黃金飾品的要求是黃金的純度,並無品牌意識。但是珠寶市場因為國外知名品牌的引進,消費者開始注重品牌。本土珠寶業者必須創造自有品牌,提高服務品質和顧客滿意度,才能在市場佔有一席之地。國內外甚少有珠寶業的品牌形象、服務品質和顧客滿意度的研究。本研究是以Q珠寶店消費者為研究對象,探討品牌形象、服務品質與顧客滿意度之間的關係。實證研究的結果顯示品牌形象,服務品質,和顧客滿意度三者有正相關。本研究發現品牌形象與服務品質顯著的影響顧客滿意度,而品牌形象亦顯著的影響服務品質。
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