Abstract
Are State proposals on private self-regulation and administrative procedures on consumption adequate? The present papper analyzes the challenges of its application, providing a final reflection on the complaints in social networks.
Highlights
Protección al consumidor y propuesta Estatal en autorregulación privada y procedimientos administrativos: una aproximación inicial Consumer protection and State proposal in private self-regulation and administrative procedures: an initial approach
administrative procedures on consumption adequate? The present papper analyzes the challenges of its application
Los dilemas para consumir justicia: algunos alcances de la tutela procesal del consumidor en la vía administrativa y el arbitraje de consumo
Summary
En una disputa de consumo tenemos inicialmente dos actores: un consumidor y un proveedor. (1) En Colombia, el artículo 5 de la Ley 1480 define al consumidor o usuario como “toda persona natural o jurídica que, como destinatario final, adquiera, disfrute o utilice un determinado producto, cualquiera que sea su naturaleza para la satisfacción de una necesidad propia, privada, familiar o doméstica y empresarial cuando no esté ligada intrínsecamente a su actividad económica. A raíz de diversas propuestas emitidas por el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual - Indecopi (En adelante “Indecopi”) que inciden en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (En adelante, “Código de Consumo”) comentaremos aspectos sobre la autorregulación y la franquicia, las formas autocompositivas de concluir una controversia en sede administrativa en Indecopi, y el fenómeno de redes sociales como medio utilizado por los consumidores para interponer reclamos
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