Abstract
Este trabalho teve o objetivo de levantar a produção científica relevante sobre a aplicação da produção enxuta em operações de serviços, permitindo identificar lacunas de pesquisa a partir da análise crítica da literatura. Para isso, foram escolhidas as bases de dados Web of Knowledge e Scielo e, após definir os termos de busca e aplicar os filtros de seleção, obteve-se um portfólio de 51 artigos. Constatou-se que o setor de saúde responde pela grande maioria de aplicações práticas e que o estudo de caso tem sido o método de pesquisa mais utilizado nos trabalhos empíricos. Também foi observado que, embora o conceito de produção enxuta seja aceito e disseminado em algumas operações de serviços, a utilização de ferramentas da produção enxuta ainda é muito reduzida. Mesmo considerando os casos de sucesso, poucas evidências têm sido relatadas sobre os limites da aplicabilidade da produção enxuta em operações de serviços.
Highlights
Após a divulgação do livro "A máquina que mudou o mundo" de Womack, Jones e Roos (1992), a filosofia da produção enxuta despertou o interesse de empresas e pesquisadores
O artigo de SuárezBarraza, Smith e Dahlgaard-Park (2012) é mais abrangente do que o tema em si, procurando incluir publicações anteriores ao registro do tema na literatura que poderiam trazer conceitos análogos, mas não especificamente produção enxuta
Lean thinking: Can it improve the outcome of fracture neck of femur patients in a district general hospital?
Summary
Após a divulgação do livro "A máquina que mudou o mundo" de Womack, Jones e Roos (1992), a filosofia da produção enxuta despertou o interesse de empresas e pesquisadores. Embora a literatura apresente bons exemplos de aplicações da produção enxuta em serviços, o conhecimento sobre esse assunto ainda se encontra muito fragmentado, sem uma explicitação das contribuições científicas já realizadas. Sobre esse assunto foram encontrados dois artigos relevantes de revisão de literatura: Hadid e Mansouri (2014) e Suárez-Barraza, Smith e Dahlgaard-Park (2012). Ao passo que a primeira pesquisa revisa a literatura de forma restrita, a segunda pode distorcer o panorama real da produção científica sobre o assunto, uma vez que inclui publicações fora do escopo da produção enxuta em serviços. Em virtude da carência de trabalhos, e procurando sistematizar o conhecimento publicado sobre a aplicação da produção enxuta em operações de serviços, este artigo apresenta uma revisão sistemática de literatura sobre esse assunto, classificando os trabalhos publicados e permitindo identificar lacunas de pesquisa a partir da análise crítica da literatura. O texto se encerra com as considerações finais sobre a pesquisa realizada
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