Uso da abordagem multicritério na priorização da carteira de pedidos de uma indústria metalúrgica

Abstract

O tema de priorização de clientes é uma atividade complexa e de alta capacidade analítica, considerando o mercado competitivo da atualidade. Para uma tomada de decisão eficaz, o processo deve considerar o máximo de variáveis, com parâmetros quantitativos e qualitativos. Este artigo tem como objetivo determinar quais clientes devem ser priorizados em uma carteira de pedidos de uma indústria metalúrgica através do Software SuperDecision, utilizando a abordagem multicritério AHP com Ratings. Primeiramente, foi realizado uma pesquisa bibliográfica a respeito da Análise Multicritério, com foco no método e no software escolhido, a fim de conhecer os conceitos e as aplicações destas metodologias, que possuem como foco a priorização de um conjunto de pedidos de clientes com variáveis que sejam importantes para o mercado metalúrgico. Posteriormente, foram quantificados os pedidos, de acordo com quatro critérios escolhidos pelos especialistas, demonstrando que os pedidos dos clientes C3, C1 e C2 deverão ser priorizados. Aumento da satisfação dos clientes, de capacidade e eficiência de produção também foram detectados.