Preferencia, hospitalidad y co-creación de valor en economías colaborativas

Abstract

Actualmente el proceso de co-creación de valor en las economías colaborativas en turismo es un tema reciente, a consecuencia, es objetivo de este estudio identificar y describir las principales tendencias en la materia que apuntan a un cambio en el comportamiento del consumidor y sus preferencias. Para su logro se ha empleado una metodología cualitativa. El diseño es un estado del arte. El muestreo fue no probabilístico a juicio e implicó la revisión de 35 artículos JCR de los últimos cinco años. Los resultados evidencian la importancia de la satisfacción, la lealtad y la confianza como conceptos de la economía colaborativa que se relacionan a la percepción de los turistas. Mientras que dentro de los factores más aludidos que modifican la preferencia habitual de los consumidores turísticos en los esquemas de economía colaborativa se encontraron la seguridad, la privacidad, la fiabilidad y la no decepción. Se concluye que las relaciones conceptuales encontradas en el análisis, así como los abordajes metodológicos para el estudio del tema predicen un aumento creciente en el interés académico del mismo, en tanto que su comprensión y transferencia sugiere innovación, mejora continua y ventaja competitiva para las empresas de hospitalidad en la economía colaborativa.