Abstract
The purpose of the study is to observe the influence of organizational citizen behavior to performance. Organizational citizen behavior is affected by three variables namely satisfaction, service quality and behavior intention. The study was conducted on 12 nurses, 128 patients, and 10 nursing supervisor at a private hospital in Surakarta, Jawa Tengah. Stratified random sampling technique was applied to determine the number of sample. The result was based on structural equation modeling (SEM) method that showed there is no relationship between OCB and satisfaction and OCB to behavior intention. On the other hand, OCB to customer satisfaction, OCB to performance and satisfaction to performance are proved to be significant.
Highlights
The purpose of the study is to observe the influence of organizational citizen behavior to performance
Untuk menguji realibilitas digunakan alat ukur dengan teknik Cronbach Alpha dengan bantuan SPSS FOR WINDOWS versi 16
Parasuraman, A., Zeithaml, V., & Berry, L
Summary
Aktifitas karyawan pada suatu organisasi jasa menghubungkan organisasi dengan konsumen mereka (Gronroos, 1990). Karyawan dari suatu organisasi menjadi hal penting untuk menentukan keberhasilan suatu organisasi karena merekalah yang bertanggungjawab untuk memberikan pelayanan yang berkualitas sesuai dengan apa yang diharapkan konsumen (Boulding, Kalra, Staelin, & Zeithaml, 1993; Parasuraman, Zeithaml, & Berry, 1991; Zeithaml, Berry & Parasuraman, 1996). Belum banyak penelitian yang meneliti hubungan konsumen-karyawan dan pengaruhnya pada kinerja organisasi. Rumah sakit ini lebih condong mempertahankan kualitas jasa agar pasien tetap setia, dengan cara menekankan sisi perilaku individu internal agar memberikan pelayanan yang terbaik kepada konsumen (OCB) daripada menarik pasien baru yang lebih banyak tetapi dengan kualitas pelayananan yang stagnan. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kontribusi individu (perawat) dalam memenuhi tuntutan peran pada tingkat kinerja mereka dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pasien, diperlukan penelitian yang lebih dalam untuk mengkaji hal tersebut
Sign-in/Register to view highlights & summary Sign-in/Register to access full text options 
Talk to us
Join us for a 30 min session where you can share your feedback and ask us any queries you have
Schedule a callDisclaimer: All third-party content on this website/platform is and will remain the property of their respective owners and is provided on "as is" basis without any warranties, express or implied. Use of third-party content does not indicate any affiliation, sponsorship with or endorsement by them. Any references to third-party content is to identify the corresponding services and shall be considered fair use under The CopyrightLaw.
