Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Pada Perusahaan Shopee

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Produk terhadap Loyalitas Konsumen melalui Kepuasan Konsumen. Penelitian ini menggunakan data primer yang pengumpulan datanya menggunakan kuisioner. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan Uji Instrument Penelitian (Uji Validitas, Uji Reliabilitas), SEM PLS, Uji Ketepatan Model (R-Square, Uji Hipotesis) dengan bantuan SMART PLS 4. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh Mahasiswa STIE Malangkucecwara Jurusan Manajemen yang berjumlah 100. Hasil dari penelitian yang didapatkan dengan menggunakan uji t menunjukan bahwa Kualitas Produk berpengaruh positif signifikan terhadap Kepuasan Konsumen dengan hasil 0,000, Kualitas Produk tidak berpengaruh positif signifikan terhadap Loyalitas Konsumen dengan hasil 0,070, dan Kepuasan Konsumen berpengaruh positif signifikan terhadap Loyalitas Konsumen dengan hasil 0,000. Kata Kunci : Kualitas Produk, Loyalitas Konsumen, Kepuasan Konsumen.