PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN IKEA KOTA BARU PARAHYANGAN

Abstract

Penelitian ini memiliki tujuan untuk menguji pengaruh experiential marketing dan brand image terhadap kepuasan pelanggan IKEA Kota Baru Parahyangan. Jenis penelitian ini adalah Causal Explanatory. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan kuesioner melalui Google Form. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan purposive sampling. Populasi dalam penelitian ini tidak diketahui secara pasti sehingga penulis menggunakan metode Lemenshow dan diperoleh sampel sebanyak 97 orang. Kriteria responden adalah pelanggan yang pernah berbelanja di IKEA Kota Baru Parahyanganminimal satu (1) kali. Penelitian ini terdiri dari dua variabel bebas yaitu experiential marketing (X1) dan brand image (X2) serta satu variabel terikat yaitu kepuasan pelanggan (Y). Data yang didapatkan diolah menggunakan software SPSS 25. Dari hasil pengujian melalui SPSS 25, didapatkan hasil penelitian yang menunjukkan bahwa experiential marketing dan brand image memiliki pengaruh simultan terhadap kepuasan pelanggan IKEA Kota Baru Parahyangan sebesar 52,3%, dan sisanya yaitu sebesar 47,7% dipengaruhi oleh variabel lainnya selain variabel dalam penelitian ini. Hasil penelitian menunjukkan bahwa experiential marketing memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan brand image memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kata Kunci: Experiential Marketing, Brand Image, dan Kepuasan Pelanggan