OPTIMIZING INPATIENT SATISFACTION: EXAMINING THE IMPACT OF SERVICE QUALITY AT LAMADDUKKELLENG SENGKANG HOSPITAL IN WAJO DISTRICT

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan pasien di Rumah Sakit Lamaddukkelleng Sengkang Kabupaten Wajo. Rumah sakit tersebut sebagai instansi pelayanan publik dihadapkan pada tantangan utama terkait ketidaksesuaian pelayanan dengan harapan pasien. Dalam upaya menjaga kepercayaan dan kepuasan pasien, Rumah Sakit Lamaddukkelleng Sengkang dituntut untuk meningkatkan kualitas pelayanannya. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan mengumpulkan data primer melalui kuesioner yang disebarkan kepada 89 pasien rawat inap. Hasil analisis statistik menggunakan SPSS 26.0 menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap tingkat kepuasan pasien. Korelasi antara variabel kualitas pelayanan dan kepuasan pasien sebesar 0,368 menunjukkan pengaruh positif dan lemah. Hasil analisis juga menunjukkan bahwa secara keseluruhan, kualitas pelayanan berada pada kategori cukup baik, dengan beberapa indikator yang perlu ditingkatkan untuk mencapai tingkat sangat baik. Sementara itu, tingkat kepuasan pasien secara keseluruhan dinilai baik, namun tetap ada ruang untuk perbaikan. Hasil penelitian ini memberikan gambaran yang komprehensif mengenai hubungan antara kualitas pelayanan dan kepuasan pasien di Rumah Sakit Lamaddukkelleng Sengkang, memberikan landasan untuk pengembangan strategi perbaikan dan peningkatan pelayanan di masa depan.