FACTORS INFLUENCING INFORMATION TECHNOLOGY-BASED ADMINISTRATIVE SERVICES AT THE AMBON RELIGIOUS TRAINING CENTER

Abstract

Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif yang bertujuan untuk mengevaluasi kualitas pelayanan administrasi berbasis Teknologi Informasi dan mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhinya di Balai Diklat Keagamaan Ambon. Latar belakang penelitian ini adalah adanya kendala dalam sumber daya manusia yang terbatas dalam mengelola teknologi administrasi, serta infrastruktur Teknologi Informasi yang kurang memadai. Dengan melibatkan 7 informan kunci, penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data berupa wawancara dan observasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan administrasi berbasis Teknologi Informasi di Balai Diklat Keagamaan Ambon masih belum mencapai tingkat kepuasan yang optimal. Evaluasi dilakukan dengan menggunakan indikator transparansi, partisipasi, dan efisiensi. Faktor-faktor penghambat melibatkan keterbatasan sumber daya manusia dalam mengelola teknologi administrasi, sementara faktor pendukung mencakup upaya peningkatan infrastruktur Teknologi Informasi. Implikasi dari temuan ini dapat digunakan sebagai dasar untuk merancang strategi perbaikan pelayanan administrasi berbasis Teknologi Informasi di institusi sejenis, dengan harapan dapat meningkatkan transparansi, partisipasi, dan efisiensi dalam pelayanan tersebut. Penelitian ini memberikan kontribusi penting dalam memahami dinamika implementasi Teknologi Informasi dalam konteks administrasi keagamaan.