O papel da informação no mapeamento de processos

Abstract

Introdução: No contexto de um ambiente com amplo desenvolvimento da tecnologia da informação, os serviços de desenvolvimento de softwares têm se desenvolvido amplamente e se difundindo em diferentes formatos, destacando-se a prestação de serviços de pessoa jurídica para pessoa jurídica, nos processos de terceirização e quarteirização de serviços. Objetivo: O presente artigo tem o objetivo de demonstrar o papel da informação no mapeamento de processos, tendo como objeto o cenário onde empresas interagem com outras empresas que prestam serviços por meio da terceirização e quarteirização de sua atividade-fim. Metodologia: foi realizado um estudo de caso em um ecossistema de trabalho envolvendo uma empresa contratante, uma empresa terceirizada e prestadores de serviço quarteirizados para o desenvolvimento de um software utilizando o Business Process Model and Notation (BPMN). Resultados: A aplicação do estudo de caso demonstrou como a empresa contratante interage com as empresas contratadas, demonstrando que os fluxos de informação estão bem estruturados e não sofrem interferências das barreiras entre as organizações. A metodologia BPMN auxilia na condução dos processos e organicidade das atividades, favorecendo a construção do projeto e alcance dos resultados esperados. Conclusão: O estudo de caso evidenciou grande dinâmica e orgânica, não sendo visualizadas barreiras hierárquicas para o fluxo destas informações, realizados sempre em ambientes virtuais, o que acontece também pela adoção de uma metodologia ágil de gestão dos processos.