“Netflix, eu te amo!”: o capital emocional no relacionamento entre a empresa de streaming e os consumidores-fãs

Abstract

Neste artigo, analisamos a relacao estabelecida entre a Netflix e os usuarios do servico de streaming nos sites de redes sociais mantidos pela empresa, a partir de um olhar sobre o uso do chamado “capital emocional”. Mais do que simples consumidores, os assinantes demonstram comportamentos e formas de abordagem que se assemelham a praticas normalmente identificadas com o universo dos fandoms. A empresa, por sua parte, tambem lanca mao de uma serie de mecanismos de aproximacao que vem sendo caracterizados como apelo a esse tipo de capital, por meio de uma mobilizacao de aspectos relativos ao universo dos fas de serie. Analisamos a estrategia da empresa e o engajamento desses consumidores-fas no contexto de um mercado televisivo extremamente competitivo e marcado pelo alto consumo e circulacao de ficcao seriada. Palavras-chave: Netflix, fas-consumidores, consumo cultural, midias sociais, capital emocional.