Abstract
Empresas de grande, médio e pequeno porte vêm buscando a satisfação dos clientes em seu produto e/ou serviço prestado, com isso se faz necessário uma diferenciação dos seus concorrentes. Atualmente, essas empresas buscam essa diferenciação na melhoria de seus processos internos para que seus objetivos sejam alcançados, tal melhoria tem sido recorrente nas organizações que se preocupam com a qualidade dos seus serviços e/ou produtos prestados. A qualidade vem sendo uma das preocupações nas organizações, pois além de aumentar a satisfação e a confiança dos clientes, reduz custos e aumenta a produtividade. Dentro desse contexto, o presente artigo tem como objetivo apresentar as técnicas de melhorias de processos para melhorar o funcionamento dos processos nas organizações e aplicar o método DMAIC para a melhoria de processo. Algumas ferramentas ajudam o método DMAIC na melhoria de processo, tais como, Brainstorming, Fluxograma, Ciclo PDCA, Matriz GUTFI, Matriz Básico, Histograma, Diagrama de Pareto, Diagrama de Causa e efeito, 5W2H. Todas essas ferramentas fazem com que haja uma melhoria de processos dentro de uma organização. Com isso busca-se obter a qualidade, excelência e a satisfação nos serviços e/ou produtos para o cliente.
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