Abstract
O presente artigo apresenta o estudo e proposição de melhorias dos processos administrativos de um programa de mobilidade estudantil em uma Instituição Federal de Ensino Superior. Foi realizada uma pesquisa-ação através do mapeamento dos processos utilizando fluxograma de processo e foram identificados pontos de melhoria baseados em conceitos de produção enxuta. Os procedimentos metodológicos utilizados foram análise de documentos pertencentes ao Programa e análise do histórico dos documentos e ações desenvolvidos no setor por ele responsável. É realizado o desenho e descrição do macroprocesso. Posteriormente foi realizada análise dos desperdícios do processo atual e são propostas ações de melhoria com base em mapas de estado futuro. Propôs-se eliminar atividades que geravam desperdício e que não agregavam valor. Tais propostas foram validadas com os gestores do Programa e algumas iniciativas foram implementadas. Melhorias da ordem de 74% no fluxo de informações e 44% nos tempos de processamento foram conseguidas.
Highlights
O presente artigo relata a proposição de melhorias nos processos administrativos de um Programa de intercâmbio estudantil internacional em uma Instituição Pública Federal de ensino superior, baseada em conceitos de melhoria de processos e de produção enxuta
Este artigo está organizado nas seguintes seções: referencial teórico, apresentação do objeto de estudo, o procedimento de coleta de dados para o mapeamento dos macroprocessos relacionados ao Programa, os resultados da análise dos dados com a proposta das melhorias, uma análise de indicadores de desempenho do processo após as melhorias e as considerações finais
Embora tenha sido gerada em função de problemas vinculados à produção em massa (OHNO, 1988), nas últimas décadas há esforço de pesquisadores em adaptar os conceitos da produção enxuta ao âmbito dos serviços de maneira geral (LEITE e VIEIRA, 2015) e aos processos administrativos propriamente ditos, o que tem sido denominado Lean Office (GREEF, FREITAS e ROMANEL, 2012; TAPPING e SHUKER, 2010; DANIELSON, 2013)
Summary
O presente artigo relata a proposição de melhorias nos processos administrativos de um Programa de intercâmbio estudantil internacional em uma Instituição Pública Federal de ensino superior, baseada em conceitos de melhoria de processos e de produção enxuta. A Universidade Federal que é objeto da pesquisa realizada adota a mobilidade como uma das formas de sua internacionalização. É importante mencionar que a área pesquisada neste trabalho também atuava no CsF, porém o caráter permanente e o maior tempo de funcionamento do Programa ESCALA Estudantil (PEE) da Associação de Universidades Grupo Montevidéu (AUGM), ou PEE-AUGM, contribuíram para que ele fosse escolhido como piloto para a melhoria de processos aqui relatada. Este artigo está organizado nas seguintes seções: referencial teórico, apresentação do objeto de estudo, o procedimento de coleta de dados para o mapeamento dos macroprocessos relacionados ao Programa, os resultados da análise dos dados com a proposta das melhorias, uma análise de indicadores de desempenho do processo após as melhorias e as considerações finais
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