Abstract
The article discusses the process of logistic customer service in large-scale retail businesses. It presents its purpose, stages and tasks, applied criteria and documents, as well as the responsible persons and contractors for particular tasks. The implementation of the adopted topic took place through: determining the current state of knowledge in the field of logistic customer service, the characteristics of the logistics system in the surveyed commercial units, and the identification and description of the activities carried out there in the field of customer service. The applied research method was a critical review of the subject literature and direct observation.
Highlights
Przedsiębiorstwa handlu detalicznego wielkopowierzchniowego (PHD/W) to jednostki gospodarcze, które specjalizują się w zakresie sprzedaży towarów przeznaczonych dla odbiorców finalnych
The article discusses the process of logistic customer service in large-scale retail businesses
It presents its purpose, stages and tasks, applied criteria and documents, as well as the responsible persons and contractors for particular tasks
Summary
Logistyczna obsługa klienta odzwierciedla jakość funkcjonowania systemu logistycznego. W literaturze przedmiotu pojęcie obsługi klienta najczęściej prezentowane jest w trzech wymiarach: jako określone działanie; jako pomiar wykonanych działań; jako filozofia, tj. W związku z tym, jako działanie pojęcie logistycznej obsługi klienta oznacza proces, którego celem jest zapewnienie sprawnego i efektywnego zaspokajania oczekiwań i wymagań klienta, głównie co do czasu i miejsca dostępności danego produktu, przy wykorzystaniu dostępnych form aktywności logistycznej oraz uwzględnieniu możliwości przedsiębiorstwa i uwarunkowań otoczenia Pojęcie logistycznej obsługi klientów oznacza zdolność systemu logistycznego przedsiębiorstwa do zaspokojenia potrzeb klientów z punktu widzenia przyjętych kryteriów Pojęcie logistycznej obsługi klienta oznacza sposób (umiejętność) myślenia całego przedsiębiorstwa na temat relacji z klientami w zakresie przepływów logistycznych. Inaczej to zdolność systemu logistycznego do sprawnego i efektywnego zapewnienia oczekiwanej przez klientów użyteczności miejsca oraz czasu w procesie przemieszczania produktów między sprzedającymi a kupującymi Dlatego istotnyą rolę odgrywa ich segmentacja, tj. podział potencjalnych nabywców na jednorodne grupy odbiorców przyjmując istotne cechy
Sign-in/Register to view highlights & summary Sign-in/Register to access full text options 
Free) 
Talk to us
Join us for a 30 min session where you can share your feedback and ask us any queries you have
Schedule a call
