Les émotions ‹in the wild› des appelants d’un centre d’appels d’urgence : vers un système de détection des émotions dans la voix

Abstract

Cette contribution présente une étude sur la détection d’émotions et de mélanges d’émotions dans un corpus collecté dans un centre d’appels d’urgence à Paris (CEMO). Notre corpus, enregistré ‹in the wild›, est riche en diversité vocale (âge, accent, nombre de locuteurs) et est annoté avec un schéma original qui représente jusqu’à deux émotions par segment. Des tests avec des systèmes utilisant des Transformers audio spécifiques adaptés à CEMO sur une partie des émotions non mixtes ont permis d’obtenir un score de détection ( Accuracy ) de 56.7 % pour 4 classes (peur, neutre, positif, tristesse) surpassant ceux obtenus avec des approches plus classiques basées sur des caractéristiques prosodiques expertes. Des tests supplémentaires ont été effectués sur une partie de CEMO avec des émotions mixtes, mettant en évidence certains des défis à relever, en particulier la prise en compte du contexte de l’interaction.