Hochiminh City Customer Satisfaction of Paying Television Service (Sự hài lòng của khách hàng TPHCM đối với dịch vụ truyền hình trả tiền)

Abstract

English abstract: This research aims at identifying customer satisfaction level and the factors affecting customer satisfaction level when using paying television service at Ho Chi Minh city. Cronbach’s alpha, Exploratory factor analysis and linear regression model were used with the support of SPSS. The results show that there are 04 factors affecting customer satisfaction level when using paying television service at Ho Chi Minh city, arranged by the decreasing importance: “Reliability”, “Signal - Channel”, “Price”, “Customer service”. The research reveals some suggestions to the management to improve and enhance paying television service quality to raise customer satisfaction. Vietnamese abstract: tố ảnh hưởng đến mức độ hai long của khach hang khi sử dụng dịch vụ truyền hinh trả tiền (THTT) ở TPHCM. Nghien cứu được thực hiện bằng phương phap nghien cứu định tinh (kỹ thuật thảo luận nhom tập trung) va nghien cứu định lượng (sử dụng cac phương phap EFA, Cronbach’s Alpha, T-test, ANOVA, va hồi qui tuyến tinh bội. Kết quả phân tich dữ liệu cho thấy, hiện tại, mức độ hai long của khach hang đối với chất lượng dịch vụ THTT la trung binh. Phân tich hồi quy đa biến cho kết quả co 4 thanh phần chinh tac động đến sự hai long của khach hang khi sử dụng dịch vụ THTT theo thứ tự về độ tac động la “Sự tin cậy”, “Tin hiệu - Kenh song”, “Gia cả”,“Dịch vụ khach hang”. Từ những kết quả thu được, nghien cứu đa co những kiến nghị nhằm cải thiện va nâng cao chất lượng dịch vụ THTT nhằm giup cac doanh nghiệp trong nganh gia tang sự hai long của khach hang.