Abstract
O crossdocking, como técnica moderna de comercialização, visa auxiliar empresas a enfrentar um mercado globalizado e competitivo, otimizando a logística e reduzindo custos de estocagem. Buscou-se compreender como as operações de crossdocking podem ser gerenciadas em uma empresa varejista de grande porte. No que tange ao método de pesquisa, adotou-se o método descritivo, interpretativo em abordagem qualitativa. Os dados foram coletados através da revisão documental e do método de Observação Participante. A empresa objeto do estudo de caso, utiliza o crossdocking para produtos de baixa demanda, obtendo crescimento constante nas vendas, mas com acompanhamento gerencial limitado. Como principal resultado, o estudo propõe artefatos gerenciais para aprimorar o controle das operações de crossdocking, incluindo métodos de controle de estoque (PEPS), centro de custos, sistemas de informação contábil, análise de custo, volume e lucro, criação de valor, análise de retorno sobre investimento, gestão de riscos e auditoria. Dessa forma, contribui para o desenvolvimento de métodos de controle em organizações, oferecendo um modelo descritivo que relaciona as características e o impacto da operação de crossdocking com medidas de melhoria que podem ser obtidas a partir da contabilidade gerencial.
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