Abstract
The article deals with the system of indicators developed on the basis of vehicle maintenance and repair for the quality control.The system of working environment indicators was detected on the basis of the analysis of maintenance and repair processes. On the basis of a linear regression model and researches the dependence for the degree of importance of each indicator calculation is detected.The analysis found that the proposed system of indicators has properties necessary and sufficient for the assessment of the company for the maintenance and repair of vehicles which include organizational and technical support; production facilities (buildings, structures); technological equipment, accessories; staffing; control and diagnostic, test equipment and means of measurement; regulatory, technical and technological documentation. The parameters of the maintenance and repair of vehicles carry the full amount of information that reflects the requirements of the certification system (or declare). Some of the indicators are found to consist of a number of components. Hence there is a need to describe these indicators by means of their constituents, and then choose the most significant and important for the final result of certification (or declare). The number of components for assessment of the level of performed work of the company is defined for the first time. After selecting the most important and significant component the system of indicators for the final result of certification or declaration is determined.In the result of the research the defined indicators make it possible to compare companies with each other, to assess the whole market for the maintenance and repair of vehicles.
Highlights
В умовах гострої конкуренції ринку послуг по обслуговуванню та ремонту автомобілів неминучим та важливим є забезпечення контролю якості послуг технічного обслуговування та ремонту автомобілів
Для отримання сертифікату підприємство повинне довести відповідність основних показників, які найбільше впливають на якість виконуваних послуг до заявлених норм
6. Обговорення результатів розробки системи параметрів для оцінки якості процесів технічного обслуговування і ремонту автомобілів
Summary
П. В статті розроблено систему показників, на основі аналізу процесів технічного обслуговування і ремонту автомобілів, для можливості управління якістю. Невирішені на сьогодні проблеми сертифікації (або декларування) авторемонтних підприємств можна вирішити з допомогою визначення номенклатури найбільш значущих параметрів при сертифікації (або декларуванні) послуг технічного обслуговування і ремонту автомобілів. Тому автори статті і розробляють систему важливих параметрів для контролю якості послуг. Але не розкриті всі параметри, які необхідно контролювати на підприємстві для контролю якості послуг. Невирішені на сьогодні проблеми сертифікації (або декларування) можна вирішити з допомогою визначення номенклатури найбільш значущих параметрів при сертифікації (або декларуванні) послуг ТО і ремонту автомобілів. Метою статті є розробка системи показників, на основі аналізу процесів ТО і ремонту автомобілів, для можливості управління якістю. 2. Розробити і дослідити систему параметрів для оцінки якості ТО і ремонту автомобілів з позиції вимог системи технічного регулювання. Вказані параметри можна виразити в наступному нормалізованому вигляді: 1) параметр площі (наявність площ і відповідність їх нормативу): S
Sign-in/Register to view highlights & summary Sign-in/Register to access full text options 
Talk to us
Join us for a 30 min session where you can share your feedback and ask us any queries you have
Schedule a callDisclaimer: All third-party content on this website/platform is and will remain the property of their respective owners and is provided on "as is" basis without any warranties, express or implied. Use of third-party content does not indicate any affiliation, sponsorship with or endorsement by them. Any references to third-party content is to identify the corresponding services and shall be considered fair use under The CopyrightLaw.
