Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh langsung keterlibatan konsep diri dan fokus komunal dalam menciptakan dan meningkatkan Brand loyalitas pada perusahaan layanan transaksi GoPay dengan menguji pengaruh mediasi CEB dan SBC. Penelitian ini menggunakan teori self-congruity theory untuk memberikan perspektif psikologis bagi SBC. Pendekatan kuantitatif dengan menggunakan survei untuk memprediksi hubungan antar variabel. Partisipan dalam penelitian ini dipilih menggunakan Teknik purposive sampling berdasarkan kriteria tertentu seperti wanita muslimah di Surakarta dan menggunakan layanan GoPay dengan jumlah responden sebanyak 200 orang. Data dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dan Smart PLS. Temuan utama menunjukkan bahwa konsep diri menghasilkan loyalitas melalui mediasi SBC dan CEB. Selain itu variabel fokus komunal yang dimediasi oleh SBC dan CEB juga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas. Karena konsep diri dan fokus komunal secara signifikan berhubungan dengan loyalitas, penting bagi sebuah merek untuk melakukan riset pasar dan mendukung sebuah komunitas merek.
Published Version
Talk to us
Join us for a 30 min session where you can share your feedback and ask us any queries you have
Schedule a call