Abstract
Apesar de sua crescente importância, ainda há uma lacuna sobre as motivações e barreiras envolvidas no comércio eletrônico de turismo. O propósito central deste estudo é avaliar o papel da confiança e seus antecedentes na forma-ção da intenção de compra de produtos e serviços turísticos na internet. As hipóteses foram testadas via equações estruturais com base em uma survey envolvendo 292 consumidores de turismo online. Os resultados indicam relações significativas entre confiança e os demais construtos abordados, particularmente segurança e satisfação, influenciando significativamente a intenção de compra de produtos e serviços de turismo na internet.
Highlights
Despite its growing importance, there is still a gap in the literature about the motivations and barriers involved in the e-commerce of tourism-related services and products
Para assegurar o sucesso do uso da internet no relacionamento com clientes da indústria de turismo, é preciso compreender as necessidades e desejos do consumidor, identificando os fatores que promovem a intenção de utilizar a web para adquirir produtos ou serviços
O E-commerce e o marketing online estão mudando não só a forma de fazer negócios no mercado de turismo, mas também a forma como consumidores percebem os produtos e serviços (Mamaghani, 2009)
Summary
O turismo vem ganhando importância em todo o mundo por sua grande relevância para o desenvolvimento econômico e social, gerando renda e empregos diretos e indiretos. De acordo com Amaro e Duarte (2015), a compra online de produtos e serviços ligados ao turismo gerou uma receita de mais de 340 bilhões de dólares em 2011. De acordo com Ponte, CarvajalTrujillo e Escobar-Rodríguez (2015) e Kim, Chung e Lee (2011), a confiança é um dos fatores mais relevantes para realização de negócios online ligados ao turismo, impactando a disposição dos consumidores por causa de seu papel na redução da incerteza associada ao consumo na internet. Foi realizada uma survey com 255 consumidores de serviços ou produtos de turismo online e testado, por meio de equações estruturais, um modelo que relaciona os construtos confiança e satisfação com outros construtos relevantes para o consumo na internet (design, facilidade de uso, utilidade percebida, segurança e privacidade) e avalia seus efeitos na intenção de compra de turismo online
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