Abstract
Objective: To understand the guidelines on ambience and user embracement within the National Humanization Policy from the perspective of dental surgeons and users of a dental outpatient clinic. Methods: A qualitative study was carried out from December 2017 to February 2018 at the Ceara Navy Academy (Escola de Aprendizes-Marinheiros do Ceara – EAMCE) located in Fortaleza, Brazil. Data were collected by conducting semi-structured interviews with five dental surgeons and eleven users of the outpatient dental clinic and the interviews were treated using the content analysis technique. Two thematic categories emerged: Professionals’ perception: humanization, ambience and user embracement; Users’ perception: humanization, ambience and user embracement. Results: The dental surgeons recognized the importance of the association of ambience with tranquility and trust and of user embracement with carefully listening to patients. The users rated ambience as satisfactory and associated user embracement with trust. Both professionals and users reported a few obstacles to humanization practices, such as the poor use of the waiting room and the delay in scheduling appointments. Conclusion: There was consensus among the interviewees (professionals and clients) about their satisfaction with the ambience and user embracement at the outpatient clinic; however, humanization may be hindered by the prioritization of military activities, such as security services and military graduations.
Highlights
Essa convergência de respostas entre os atores envolvidos no processo de saúde indica um aspecto fundamental do comprometimento das práticas de humanização no campo militar, pois revela que o tempo e a necessidade do usuário não são respeitados conforme preconizado na Política Nacional de Humanização (PNH), deixando, o atendimento ao usuário, de se constituir em uma prioridade para os profissionais de saúde
Tal modelo não atendeu plenamente ao ideal proposto na PNH, sobretudo no que se refere à diretriz de acolhimento, devido à priorização dos encargos militares que os cirurgiões-dentistas precisam cumprir em detrimento do atendimento clinico
Um modelo de avaliação da Política Nacional de Humanização sob o prisma da eficiência: proposta a partir de estudo de caso no Hospital e Maternidade Dona Íris em Goiânia/GO [Dissertação] [Internet]
Summary
Objetivo: Compreender as diretrizes de ambiência e acolhimento da Política Nacional de Humanização sob a ótica dos cirurgiões-dentistas e usuários de um atendimento ambulatorial odontológico. Resultados: Os cirurgiões-dentistas reconheceram a importância da associação da ambiência à tranquilidade e confiança e o acolhimento à escuta cuidadosa dos pacientes. Os usuários consideraram a ambiência satisfatória, articulando acolhimento à confiança. De ambas as partes, indicaram algum comprometimento das práticas de humanização, mau aproveitamento do espaço da sala de espera e demora no agendamento dos atendimentos. Conclusão: Há consenso entre os entrevistados sobre a satisfação com a ambiência e acolhimento no ambulatório, contudo, com algum comprometimento, devido à priorização de funções específicas do militarismo, tais como: serviços de segurança e formaturas militares.
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