Abstract
This article analyzes the speech behavior of participants in business communication in German business correspondence, determines the linguistic component of interaction in the mode of polite business communication, considers communicative tactics for implementing the addressee’s intentions, establishes extralinguistic factors that influence the choice of certain communication tactics. Taking into account the specifics of business communication, the customer and the contractor are considered as participants in business communication, who, depending on the situation, can change their roles. As a result of the study of documentary materials on the basis of two types of business communication texts − commercial proposals and reclamations − specific markers of the influence of communicants for the implementation of their communicative intentions were identified. The conducted linguopragmatic analysis made it possible to identify the conditions for maintaining the mode of politeness in the process of communication between the parties to ensure successful communication, as well as to establish potential transformations of the mode of politeness into a mode of conflicting speech behavior, leading to a violation of the positive image of the interlocutor. As a result of the study, it was found that the contractor bears more communication expenditures than the customer, in accordance with the specifics of the relationship, due to the different social roles of the participants in business communication.
Highlights
Цель и методика исследованияЦель настоящего исследования – определить лингвистическую составляющую взаимодействия деловых партнёров в модусе вежливого делового общения, рассмотреть лексико-грамматические средства интенсификации интенций адресанта, установить экстралингвистические факторы, влияющие на выбор данных языковых средств
This article analyzes the speech behavior of participants in business communication in German business correspondence, determines the linguistic component of interaction in the mode of polite business communication, considers communicative tactics for implementing the addressee’s intentions, establishes extralinguistic factors that influence the choice of certain communication tactics
В результате исследования установлено, что в силу специфики деловых взаимоотношений между участниками коммуникации, а именно более высокой социальной позиции Заказчика по отношению к Исполнителю, последний несёт большие коммуникативные затраты для достижения своих интенций, реализуемых посредством модуса вежливости
Summary
Цель настоящего исследования – определить лингвистическую составляющую взаимодействия деловых партнёров в модусе вежливого делового общения, рассмотреть лексико-грамматические средства интенсификации интенций адресанта, установить экстралингвистические факторы, влияющие на выбор данных языковых средств. В качестве методики исследования был выбран лингвопрагматический анализ письменных диалогических пар на предмет интерпретации адресатом интенции адресанта. В случае правильной интерпретации коммуникация продолжает развиваться в выбранном ранее модусе общения. Если же адресант неправильно воспринимает намерения адресанта или игнорирует их, коммуникация переходит в модус агрессивного речевого поведения. При установлении таких случаев анализировались лексико-грамматические средства, маркирующие переход из одного модуса в другой. В результате предпринятого лингвопрагматического анализа на материале серийной деловой переписки между двумя компаниями были проанализированы ситуации реализации модуса вежливости, а также случаи ситуативно обусловленной трансформации вежливой коммуникации в модус конфликтного общения
Sign-in/Register to view highlights & summary Sign-in/Register to access full text options 
Free) 
Talk to us
Join us for a 30 min session where you can share your feedback and ask us any queries you have
Schedule a call
