Abstract
The objective of this research was to study co-creation on the Internet in Brazil, from two perspectives: the companies, identifying tools available to propitiate consumer participation in co-creation processes and the consumers, analyzing roles portrayed by them in that process. Content Analysis of websites and consumers’ posts was chosen as the research method. Results show limited use of tools and the portrayed role of the consumer only as a user. The findings may help companies to facilitate the participation of the consumer through the various stages of products and services development process. Other implications are to produce insights for greater effectiveness in the use of the Internet in order to create value for consumers.
Highlights
Como no Brasil pouco se sabe sobre a utilização da internet para cocriação, surge o primeiro objetivo específico desta pesquisa: identificar as ferramentas disponibilizadas pelas empresas na internet para propiciar a participação do consumidor no processo de cocriação de valor
As empresas devem não somente decidir as funções específicas que os clientes desempenharão na criação de valor, mas reconhecer e incorporar diferenças subjacentes entre os papéis (em termos de padrões de interação, de processos de criação de conhecimento, motivações etc.) desempenhados pelos consumidores nas diversas ferramentas de cocriação na internet (Nambisan, 2002)
Summary
Para que um novo produto seja introduzido no mercado e comercializado com sucesso, ele deve gerar valor para o consumidor (Urdan & Urdan, 2006). Esse seria o grande desafio quando se trata de inovação em produtos: gerar valor para o consumidor. Isso mostra a importância estratégica de incorporar as competências do consumidor no processo de desenvolvimento de novos produtos (Vargo & Lusch, 2004), pois seria possível diminuir essas taxas. O desafio de lançar produtos que de fato gerem valor para o consumidor estaria se tornando mais viável com o uso da internet. Nesse cenário surgem algumas questões que reclamam evidência empírica: como as empresas propiciam a participação do consumidor na internet nos seus processos de desenvolvimento de novos produtos? Nesse cenário surgem algumas questões que reclamam evidência empírica: como as empresas propiciam a participação do consumidor na internet nos seus processos de desenvolvimento de novos produtos? Como os consumidores utilizam as ferramentas disponibilizadas na internet pelas empresas, para participar no desenvolvimento de novos produtos? Orientado por essas questões ainda sem respostas no ambiente acadêmico no Brasil, surge o objetivo geral desta pesquisa: estudar cocriação na internet no mercado brasileiro
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