Bankacılık Sektöründe Dijital Dönüşümün Verimliliğe Olan Etkileri: TRB2 Bölgesinde Nitel Bir Çalışma

Abstract

Özet Teknolojik alt yapı ve fırsatlardan ileri düzeyde yararlanmayı amaç edinmiş bankalar, son yıllarda önem kazanan dijital dönüşüm gibi kavramlar çerçevesinde sunulan yenilikleri sık sık uygulamaya başlamışlardır. 5-G teknolojisi, akıllı telefonlar, yapay zekâ, robotlar, büyük veri, blockchain teknolojisi, fintech, arttırılmış gerçeklik gibi teknolojik gelişmeler bu yeniliklerden bazılarıdır. Gerek işlem hızı bakımından gerek maliyetler açısından çeşitli avantajlar elde etmeye başlayan bankalar, tüm dünyada artan rekabetten dolayı müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmayı hedeflemiş ve bu kapsamda bütün çalışmalarına dijital bankacılık çerçevesinde yön vermeye başlamışlardır. Bu çalışmanın amacı “dijital dönüşüm” kavramı, bankacılık sektöründeki dijital dönüşümün avantaj ve dezavantajlarının belirlenmesi ve verimliliğe olan etkilerinin nitel araştırma yöntemiyle incelenmesidir. Bu kapsamda, TRB2 bölgesi içerisinde yer alan Bitlis, Hakkâri, Muş ve Van illerinde hem kamu hem özel bankalarda çalışan personellerle görüşmeler yapılmış ve çalışmaya katkı sağlanması amaçlanmıştır. Görüşmeler sonucunda elde edilen veriler analiz edilmiş ve araştırmanın amacı doğrultusunda çeşitli sonuçlara ulaşılmıştır. Araştırmadan elde edilen sonuçlara göre, dijital bankacılığın hem avantajları hem de dezavantajları mevcuttur. Maliyet, zaman, sürdürülebilir çevre, banka işlemleri, müşteriler açısından avantajları söz konusu iken; güvenlik, işsizlik, banka işlemleri ve müşteriler açısından ise dezavantajları olduğu görülmektedir. Müşteriler, banka işlemleri ve banka çalışanları bakımından ortaya çıkan avantajların aynı zamanda verimliliğe katkısı olduğu yönünde sonuçlara da ulaşılmıştır. Dezavantajların verimliliğe olan etkisinde ise, müşteri kaybı, rekabet ortamı, güvenlik, banka çalışanlarında istihdama bağlı olarak ortaya çıkan işsizlik kaygısı gibi unsurların yer aldığı görülmektedir. Anahtar Kelimeler: Banka, Dijital Dönüşüm, Avantaj, Dezavantaj ve Verimlilik