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Abstract
Este estudo tem como objetivo analisar indicadores de saúde relacionados aos pacientes com COVID-19 e compreender o processo de elaboração, implementação e avaliação do plano de contingência para enfrentamento da doença em um hospital universitário do Centro-Oeste brasileiro. Trata-se de um estudo descritivo e exploratório, quanti-qualitativo, seguindo o conceito de avaliação por triangulação de métodos, e faz parte de um projeto multicêntrico. Dados foram coletados por meio de relatórios institucionais e entrevistas com 12 gestores. A análise foi realizada por meio de estatística descritiva e análise de conteúdo. Os indicadores evidenciaram bom desempenho no que concerne à assistência prestada aos pacientes. Na análise do Plano de contingência, o hospital manteve-se entre os que obtiveram pontuação indicando maior aproximação com o modelo proposto nacionalmente. Dos resultados qualitativos, emergiram duas categorias: Gestão do Plano de Contingência, Infraestrutura e Processos; Protagonismo e cooperação dos atores sociais. Apesar de limitações no planejamento e monitoramento do plano, os gestores conseguiram superar desafios advindos da pandemia e obtiveram resultados na prestação de serviço aos pacientes com COVID-19.
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