Análise dos fatores que determinam a percepção de uma boa qualidade no serviço de atendimento ao público

Abstract

Administração pública é um agrupamento de órgãos, serviços e agentes do Estado que tem como preceitos, satisfazer as vontades da sociedade, tais como, educação, cultura, segurança, saúde e etc. A sua integração é por meio do servidor público, que é aquele que trabalha para a administração pública, recebendo desta forma os seus proventos. O presente artigo tem como desígnio, analisar e verificar os métodos de gestão pública brasileira, que determinam uma boa percepção, de prestação de serviço de atendimento ao público, a partir de análises bibliográficas, em artigos científicos, dissertações, teses, decreto e leis. Na referida pesquisa, foi utilizada uma abordagem dedutiva, que parte “das teorias e leis”, a pesquisa possui cunho bibliográfico, uma vez que está respaldada em “um apanhado de trabalhos até então já realizados”, ainda se caracteriza por uma abordagem qualitativa e comparativa. Conclui-se que, o objetivo foi atingindo, ao analisar e verificar as práticas empregadas na gestão de atendimento ao público, em que se constatou o colecionamento de diversas benefícios que a uma boa percepção no atendimento ao público, entre os quais se destacam: A integralização e/ou utilização de tecnologias e aplicações junto a administração pública; A utilização do Call Center que desempenha um papel estratégico dentro de uma organização; Capacitação de pessoas, para que sintam prazer em servir e que se sintam motivadas pelo desafio constante de sanar os problemas e/ou dúvidas dos clientes/usuários.