Analyse des systèmes d'interactions à l'œuvre au sein d'un projet TI : mise en évidence d'une perspective dynamique et relationnelle

Abstract

Notre recherche vise a approfondir la comprehension de l’issue des projets TI (echec ou reussite) par une prise en compte du role actif des objets (la technologie, notamment) et de leurs interactions avec les humains formant le projet. Face a cet enjeu, cet article souhaite poser une premiere pierre en repondant aux deux questions suivantes : Comment observer les interactions entre acteurs et technologie dans une perspective ontologique relationnelle au sein d’un projet TI donne, en accord avec les principes de l’ANT ? Dans quelle mesure cette nouvelle grille de lecture permet d’expliquer les resultats obtenus ? Le projet donne est un projet TI d’industrialisation d’une technologie (le Pupitre Virtuel) qui s’est solde par un echec (l’abandon du projet). Ainsi, pour repondre a ces questions, nous proposons une methode de visualisation du projet a partir d’une analyse reticulaire fondee sur la theorie de l’acteur-reseau (ANT). Cette methode d’observation des projets TI est appliquee a l’etude longitudinale et en temps reel du projet Pupitre Virtuel. Cette recherche presente deux contributions. La premiere, d’ordre theorique, devoile un mode d’operationnalisation de l’ANT visant a ameliorer la lecture et la comprehension de l’issue des projets TI, et permet en partie, de repondre aux limites de son operationnalisation dans sa dimension ontologique. Le modele developpe rend compte des interactions dynamiques entre les entites du projet et permet ainsi de comprendre l’evolution du reseau selon un continuum convergent/divergent. Il montre alors la necessite de renoncer aux chaines lineaires de relation cause-effet et l’importance de creer et de maintenir une « symbiose technologique » entre humains et non-humains pour favoriser la reussite du projet TI. La seconde contribution, d’ordre methodologique, s’inscrit dans des travaux recents visant a ameliorer la cartographie des controverses, et propose une premiere methode de visualisation (graphiques) des reseaux socio-techniques et de leur evolution.