Redesigning business models to leverage members’ participation in online communities: The case of the French gambling industry

Abstract

Les communautes en ligne se sont imposees comme une nouvelle partie prenante centrale pour les entreprises du fait du developpement des technologies d’information et de communication. Les clients reunis au sein de ces espaces en ligne beneficient de nouveaux moyens d’interaction entre eux et avec les entreprises. Si les communautes en ligne sont considerees comme une source de valeur pour les deux parties prenantes, integrer leur participation reste un defi pour les entreprises et implique le reagencement de leur business model. Grâce a une etude de cas de l’industrie du jeu d’argent en France, nous montrons qu’au travers de leur participation, les membres des communautes en ligne apportent de nouvelles ressources et competences dont la mobilisation faconne les mecanismes de creation et capture de valeur. Cet article revele deux mecanismes d’execution grâce auxquels une entreprise reagence son business model autour des communautes en ligne et ameliore ainsi sa performance.